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手机从未坏过从未修过却被苹果说unauthorized modification拒绝用AppleCare修理碎屏

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这事能发生在以售后服务为口碑的苹果产品上也是万万没想到,21年2月在夏威夷Apple店买了iPhone 12 Pro Max(朋友A帮我用内部折扣买的,朋友B帮我pickup带回加州,感谢他们),一直用到上上周的样子不小心摔碎了后屏,其实使用还是一切正常,只是想起当时有买AppleCare于是在上周日去Westfield Apple店修一下也好,因为怕裂缝刮伤手。. 1point3acres.com

店员先是说不能只换后屏,但可以换整机$29,我说好。. 1point 3 acres
店员又回来说没法在店里换,系统要求送去另一个地方检查再修。我问为啥要送去别的地方,店员说不知道,totally random. ..
我想着这random碰上了也没办法,就说好。

这周四收到邮件说ready for pickup,我又到了现场,结果店员说,检查中心说因为有unauthorized modification所以无法修,也无法换,原机返回了。
我听到都呆了。因为这个手机我自从拆封到送去店的前一秒,都一直在用,从来没有坏过,没有修过,也没有别人拿去用过,绝对不可能有任何unauthorized modification。. 1point3acres.com
和店员反馈了,店员找来manager,表示他们什么都不知道,一副我不负责我不管你们这种人我看多了的样子。
我问啥叫unauthorized modification?他们说不知道,没有细节。我问是指software还是hardware,manager说hardware。那我就更无语了,这手机就从来没有打开过。
并且回复里还写着“The reason your product isn't working is because of unauthorized modification ... " 就我的手机明明is working perfectly,更加深刻加剧了我对这个检测结果可信度的怀疑。

虽然整个过程我都保持理性地跟店员就事论事沟通,但内心的情绪其实异常愤怒,因为被accused of你根本没有做过的一件事情,并且你还为这样的“服务”付了费,信任了它能Care你,最后却遭到了莫须有的“罪名”。我瞬间和六子通感了,恨不得割开肚子来证明我真的只吃了一碗粉。脑子里不断回荡着那句“欺负老实人吗!!!”

现在还是很不可理解,在网上查了下好像从2016年就有人在网上投诉抱怨类似的事情,明明什么都没做苹果却以unauthorized modification拒绝维修什么的(都是英文),但没有看到谁有提供有效的解决方案。现在我的手机又被送去同样的地方第二次检查了,店员跟我说检查结果几乎不可能有变化,但我还是想试一下。现在就是在想如果真的还是这样的结果,我该怎么办。想来地里问问大家,遇到这种情况有什么维权的办法。.--



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acheirs 2022-5-27 16:03:59 | 只看该作者
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大兄弟,

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。

你就那么确定你手机没有 Unauthorized Modification ?
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 楼主| YLiyxr 2022-5-27 23:55:12 | 只看该作者
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acheirs 发表于 2022-5-27 01:03
大兄弟,

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。
. 1point 3acres
朋友A只是在网上下单,朋友B是临时帮我去取的。都是我很好的朋友,我也绝对信任他们。
手机到的时候都是密封的,单据什么都有。
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454400098 2022-6-4 01:06:19 | 只看该作者
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有apple care是吧

直接网上申请
https://support.apple.com/iphone ... express-replacement

给客服说不去店里修, you ask them i need express replacement based of my apple care,他们直接会邮寄一台新手机给你(你得先用信用卡hold一台新手机的钱)
apple 官方收到了你邮寄回去的你手机会取消之前的授权
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acheirs 发表于 2022-05-27 01:03:59
大兄弟,

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。
朋友AB至今心存感恩
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你们这么破坏楼主和朋友的感情不好吧
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美国售后服务看不懂
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zoevelynne 2022-5-27 22:06:17 | 只看该作者
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我就好奇,这种一般是啥modification啊?
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 楼主| YLiyxr 2022-5-27 23:54:24 | 只看该作者
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zoevelynne 发表于 2022-5-27 07:06
. 1point 3acres 我就好奇,这种一般是啥modification啊?

我也很好奇,但是就没有任何信息告诉你。
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换一家再试试
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以后远离苹果了大概
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