手机从未坏过从未修过却被苹果说unauthorized modification拒绝用AppleCare修理碎屏

这事能发生在以售后服务为口碑的苹果产品上也是万万没想到，21年2月在夏威夷Apple店买了iPhone 12 Pro Max（朋友A帮我用内部折扣买的，朋友B帮我pickup带回加州，感谢他们），一直用到上上周的样子不小心摔碎了后屏，其实使用还是一切正常，只是想起当时有买AppleCare于是在上周日去Westfield Apple店修一下也好，因为怕裂缝刮伤手。

店员先是说不能只换后屏，但可以换整机$29，我说好。
店员又回来说没法在店里换，系统要求送去另一个地方检查再修。我问为啥要送去别的地方，店员说不知道，totally random.
我想着这random碰上了也没办法，就说好。

这周四收到邮件说ready for pickup，我又到了现场，结果店员说，检查中心说因为有unauthorized modification所以无法修，也无法换，原机返回了。
我听到都呆了。因为这个手机我自从拆封到送去店的前一秒，都一直在用，从来没有坏过，没有修过，也没有别人拿去用过，绝对不可能有任何unauthorized modification。
和店员反馈了，店员找来manager，表示他们什么都不知道，一副我不负责我不管你们这种人我看多了的样子。
我问啥叫unauthorized modification？他们说不知道，没有细节。我问是指software还是hardware，manager说hardware。那我就更无语了，这手机就从来没有打开过。
并且回复里还写着“The reason your product isn't working is because of unauthorized modification ... " 就我的手机明明is working perfectly，更加深刻加剧了我对这个检测结果可信度的怀疑。

虽然整个过程我都保持理性地跟店员就事论事沟通，但内心的情绪其实异常愤怒，因为被accused of你根本没有做过的一件事情，并且你还为这样的“服务”付了费，信任了它能Care你，最后却遭到了莫须有的“罪名”。我瞬间和六子通感了，恨不得割开肚子来证明我真的只吃了一碗粉。脑子里不断回荡着那句“欺负老实人吗！！！”

现在还是很不可理解，在网上查了下好像从2016年就有人在网上投诉抱怨类似的事情，明明什么都没做苹果却以unauthorized modification拒绝维修什么的（都是英文），但没有看到谁有提供有效的解决方案。现在我的手机又被送去同样的地方第二次检查了，店员跟我说检查结果几乎不可能有变化，但我还是想试一下。现在就是在想如果真的还是这样的结果，我该怎么办。想来地里问问大家，遇到这种情况有什么维权的办法。

大兄弟，

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。

你就那么确定你手机没有 Unauthorized Modification ？

acheirs 发表于 2022-5-27 01:03
大兄弟，

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。

朋友A只是在网上下单，朋友B是临时帮我去取的。都是我很好的朋友，我也绝对信任他们。
手机到的时候都是密封的，单据什么都有。

有apple care是吧

直接网上申请
https://support.apple.com/iphone ... express-replacement

给客服说不去店里修， you ask them i need express replacement based of my apple care，他们直接会邮寄一台新手机给你（你得先用信用卡hold一台新手机的钱）
apple 官方收到了你邮寄回去的你手机会取消之前的授权

acheirs 发表于 2022-05-27 01:03:59
大兄弟，

苹果店 -> “朋友” A -> “朋友” B -> 你。

朋友AB至今心存感恩

你们这么破坏楼主和朋友的感情不好吧

美国售后服务看不懂

我就好奇，这种一般是啥modification啊？

zoevelynne 发表于 2022-5-27 07:06
. 1point 3acres 我就好奇，这种一般是啥modification啊？

我也很好奇，但是就没有任何信息告诉你。

换一家再试试

以后远离苹果了大概