本硕连读学历认证的问题

我想来论坛里咨询一下大家。本人七年制本硕连读专业毕业，五年在学校完成课程，2年在临床工作实习，毕业的时候只有一张成绩单，wes认证要我出具本科和研究生学位的成绩单。我已经毕业五年了，打电话给学校教务处问，教务处老师也不清楚，说不能创造成绩单啊。还有就是，我成绩单上规定的学分比我各项成绩加起来的学分要多，是说明我修学分没有修完吗？那我岂不是不能毕业了😂但我有本科和研究生的学位和学历证书，也都是认证完成的了。目前就是两个问题：
1张成绩单怎么才能认证我本科、研究生的两个学位。
另一个是，成绩单上的应完成学分indicates我没有完成学业吗？好他妈头秃…

补充内容 (2023-04-14 10:09 +08:00):
更新：我在后台向学信网提交了和教务处的沟通经过，客服让我在申请材料里面添加说明，我写了个情况说明并附带聊天记录，对方受理了我的研究生成绩认证。

你好，想问下你当初本硕连读成绩单是分段填写的吗。假设毕业证上2013-2018是本科，2018-2020是硕士。那么学信网上的成绩单是2013-2018上的课填一份，2018-2020上的课再填一份吗？感谢