【Oganizational Intelligence】Why You Hate 360 Feedback（绩效评估）

三四月正是发奖金的季节，不知道各位是否满意自己今年的bonus呢？各厂的奖金和360 feedback又是否直接相关呢？

所谓360 feedback, 就是360度无死角绩效评估。在很多公司，它都是绩效考核的重要组成部分。每年1-2次，我的老板从各种跟我打过交道的人（上级，下属，同级别跟我合作的人，其他组跟我合作的人，比如产品经理，工程师，客户，等等）那里得到对方对我的反馈 ，然后加入Ta自己的评估，写下对我的考核意见。这些反馈信息，在相当大的程度上决定我的工资涨幅，奖金薄厚，甚至最终，影响着我对自己在公司里价值的感知。

每到360FB的季节，你通常能感受到一种焦虑的气氛，每个人一方面要腾出时间给别人写FB，一方面也略略期待看到别人会怎么写自己。我问过不少人，10个人里大概有5,6个会直白的说，I don't like 360 feedback and I don't even think it's useful. It's just process cliche. 还有2人会说it makes sense to have such a process but I fear that I won't be treated fairly. 只有很少的人会说it makes sense and it is OK to have it.

我们先来了解一下，对于360FB的最典型的两种负面情绪 -

• Fear （害怕）。上次project中的失误，会不会被跟我一起工作的人指出？有次跟Mike有过争执，他会不会乘机说我的坏话？这些会不会影响老板对我的判断？
  
  （通常你是可以选择向谁request feedback的，但是有些时候，为了避免员工过于有偏向性的选择，老板会指定几个你日常工作中最重要的counterparty来提供反馈。）
  
  你为什么会害怕？因为你知道自己有所破绽。如果事情发生当时或者随后马上做点什么来弥补，会不会好很多？
  
  那么是不是意味着我们要在公司里当老好人，或者装孙子，才能拿到满意的360FB？我的回答是，绝不。没有什么人能在工作中绝对不犯错误，除非你什么都不做。出错之后，如果能主动开展沟通->弥补->避免再犯这个过程，本该在反馈中提到的你的错处，甚至有可能变成你的长处（积极处理问题，协调能力强等等）而被提到。
  
  当然，如果你面对的是有过节的死敌或者奇葩，我们以后另行讨论。不过请在心里问自己，所谓过节的确是对方BT，还是自己也有贡献。
  
  所以，现在你要问自己的是，我为什么非要等到年底写360度反馈的时候才想起要弥补错处？
  
  
• Denial （否认）。我明明没有做过这样的事，老大，你是不是记错了？这样的评价有点不宽容吧？只是一个小错误而已，我又不是故意的。。。
  
  否认的根源，是不愿接受自己不完美这个事实。我们抛开有人的确写了偏颇的反馈这种可能（等下会讨论对策），请回想，上一次心平气和的接受批评（也可以是来自家人），是什么时候？花了多久？是什么造成了你愿意接受那一次批评？
  
  抗拒批评其实是一件非常自然的事情。但是在职场，也许以下行为会帮到你：问事例，以及假定好意。先问例子，搞清楚到底是什么问题（这个过程会筛掉无理由指责），然后请理解，反馈的本意是为了帮你变得更好，而不是单纯的攻击你。我当然不是要求各位变成圣母，请自带区分脏水和好意的sensor。但是在假定好意的情况下，things may become much easier to handle。
  
  
  

下面我想讲的，是360度绩效评估的真实面孔。我要说，请不要高估360FB。

所以，什么是360FB？

窃以为，360 feedback不是用来定义你的属性，或者决定你是谁这样高深的问题。如果你因为收到的一段360FB辗转反侧过，请读下面四条治愈：

• Perception。360FB是人们对你的观感，不见得反映真实的你。换句话说，是对你在人前“显得”怎样的反馈。但是，即便你觉得真实的自己不是那样的，you "come across" that way. At workplace, it is less about being the authentic you, but more about managing perception, because it's all that matters. 如何管理别人对自己的观感，也是修行的重要部分。
  
  
• Subjective。主观性。当你面对一条特定的反馈，请理解这里面自然有对方的主观情绪在，也跟对方的背景经历有关。请试图剥离其中的情绪和主观性，注意力集中在事实（Fact）上，what you could have done better，而不是让无营养的部分搅乱自己。
  
  
• Effort。你得到的反馈还跟对方写反馈时下了多少工夫有关。有谁深思熟虑，有谁并没有很用心，请自行评断。
  
  
• 最后，不要忘记，其实很多反馈会指出你做的好的一面，给你一些正能量。
  
  
  

那么，怎么样才能让360 feedback work in your favor （为你所用）呢？

我推荐的解决方法如下 -

• Be Proactive（先发制人，有前瞻性的行动）
  
  不要等到年底绩效评估的时候才审视自己。平时做事的过程中注重沟通，及时了解周围人多自己的期望和要求，定期非正式的聊聊相互的反馈，这一方面把苗条扼杀在摇篮里，另一方面也能赢得别人的尊重，觉得你非常open，还注重自己的职业发展。
  
  
• Be Reactive （对你得到的feedback做出反应）
  
  认真聆听反馈并作出反应。别人对你的看法跟你的自我评估常常会有差异。平和的接受这种差异是能够改善自己的前提。Self awareness也是一门大课。有时候些许外力会让你精进神速。而且，当别人发现你非常认真的对待他们的反馈，他们在下笔的时候很可能会更用心些。这样，你就进入了一个正能量循环。
  
  

以上。


欢迎讨论！