第一个尝西红柿贴，分享Turo”翻车的悲惨经历（完整）

(之前的帖子没写完就不小心发出去了，能请管理员帮忙删掉另外的帖子么，非常感谢！)
犹豫了很久要不要发这个帖子，觉得自己挺傻的，但是想想还是发出来分享一下，傻可能已经无法改变，但也算替在座的各位“尝鲜”“踩雷了”，求走过路过大米安慰

一直好奇TURO这个平台，就是一个你可以把自己车出租或者租别人车的一个创业公司。类似于私家车里的airbnb吧。我不知道有多少人和我一样对这个平台有过好奇，感觉这个物物分享的理念还是挺不错的。
毕竟自己也是码农，本着对it新鲜事物好奇又挣点养车钱的角度，我就把车登上去试了一下，于是。。。立马翻船了。
写这个帖子的目的是想告诉和我有同样想法的各位童鞋，远离TURO这个无良的互联网平台吧。

大概的流水账是这样的，
首先我把车list上去，一周以后，有一个renter联系我，租了一天，然后车就出事故了。第一次rent out就first blood了。万幸只是单方剐蹭事故，剐蹭一下没有撞别人撞别的车。

回想整个体验，发现Turo规定简直就是瞎扯淡

其一，TURO要求租客不满25岁要具备两年驾驶经验。实际情况通过和客服沟通，客服直接了当告诉我，turo根本没有任何审查。并且解释，他们其实在后台对租客有两种分级，满25岁，可以租保时捷，特斯拉这种比较贵的车，不满就不可以，只有这一个限制。我的第一个renter是一个24岁，不具备美国驾照的人（新加坡驾照），且事后我问他，他并没有太多的驾驶经验，也从来没有过车。当时大意了，见面取车的时候我发现了这个问题，但是觉得人家都来了，而且我看也通过了turo的verification，不太好意思当场拒绝。但这个人说他之前已经被其他车主拒绝过了，我当时大意了也没多想。（觉得自己很蠢，碍于面子了）

其二，就是TURO基本就没有什么客服，感觉这个三番的小公司是不是快开不下去，没人了？基本上联系客服，要等一到两个小时，处理保险的客服态度非常差，非常急，大概的表示就是，我们按照规定，给你修车，turo不会有任何安慰或者补偿。更气人的是他还明确告诉我，这次出险会记录在carfax上，会造成你车子出售的贬值（主动告诉我，然后不提任何补偿，觉得好气人。。。）。说到补偿，也算是有，这个太tricky就在这里，Turo说你车子维修期间，补偿营收费用。
实际情况是，turo用营收的60天做一个平均，按天进行补偿。举个栗子，车子这个月只租出去一次，收入50刀。turo并不是说，修车几天里一天补贴50刀，而是用50除以60天，一天1刀。而且Turo不管你真正修车需要几天，他们直接给你定义了一下，比如这种情况，最多修3天，补贴3刀就这样。感觉这政策真是一种嘲讽啊。。。美国修车，要不是发动机变速箱这样的大件在加上碰巧没配件，有谁会修个三五周呢，三五周就直接total了吧，所以最多这政策也就补偿大几十刀，只是一开始听上去非常美好，忽悠风投用的。

其三，整体修车的受理流程极其混乱，我以为会有一个专员，全程followup这件事在顺带安抚一下，毕竟，这种平台，把车主维护好了，才有人愿意去list信息。实际情况是，他们直接把这个claim给外包了，然后居然还有外包的外包，各种踢皮球，Turo专门有一个外包的保险部门（算是保险公司吧，团购的liberty mutual的policy，但这批人并不是Turo也不是liberty mutual的人），这个外包的保险部门把claim提给一个特别山寨的在线评估车损的公司，通过一个非常难用的app（叫ResolveAClaim），根据事故照片进行估价，之后再踢回来。整个过程，Turo宣称 是2天搞定，实际上，弄了将近一个月多才给我发来报价，ResolveAClaim说case已经踢回来了，一周多以后专员才联系我。Turo还规定会提供修车期间的租车外加一天1刀的补偿，保险的专员说不管，turo的客服说找保险，然后就没有然后了。。。。。感觉Turo之所以找这种外包保险，就是想把这种修车claim的dirty work转出去，降低公司运营成本。但是真心的，作为车主，感受不到一点所谓的诚意，而是满满的不负责，要想联系保险的客服，还需要在他的calendar上预约，只能他打给你，没人可以找到他，通常只可能预约5-7天以后。。。态度就是给你修车就已经是非常不错了。。


大概的情况就是这样，自己觉得交了一个智商税吧，太轻信这种互联网平台了，当然也是自己运气不好，第一次就翻船了，说出来给大家乐呵乐呵，希望别想我一样吧。

不过通过这件事，仔细回想一下，什么人会在这个平台上租车呢？无非有这么几种人：
1. 想体验好车的人，比如想买个特斯拉，先租一个体验一下，感觉这才是这个平台真正能坚持到现在的唯一价值。但是请想想，你自己的车，被人家拿来当试驾车，大家都知道比较狠的试驾都会干什么对吧，push to the limit。遇到一两个就翻车。
-baidu 1point3acres2. 在正常租车公司不能租车或者租车费用特别贵的人，比如一些25岁以下的人，需要额外租车费用，总的租车价格比较高，或者bad credit的人。那么你把车像我这样，交给一个所谓的”新手老司机“，有驾照但是从来没开过车的人，或者一个信用记录曝弱的人，只能祈祷他不会把配件拆掉换成二手配件了。。。
除此以外，真是想不明白为啥会在这个平台上租车，毕竟租车公司的车并不贵，costco travel的租车有的甚至就20刀一天外加保险，感觉Turo的车，基本都50+还都是旧车。
可惜我还是大意了，都是之后才意识到这个问题，还好有保险，还好没撞人，没逃逸，没什么后续的麻烦。

所以发这个帖子，来再次重申一个问题，车和房子不一样，车在路上有安全的问题，能不外借最好还是不要外借。也算是给自己上了一课吧。
. Χ另外，对于想在turo租车的小伙伴，我没有冒犯的意思，要是便宜靠谱我也会再turo上租车，毕竟租车和当host是两码事儿，咱们就事论事。

FloorTrudeau 发表于 2019-7-18 17:52
还是old school的观念，但也是华人化的理解

瞧你说话这语气，上来就给楼主扣个帽子。
不管你在没在国外生活过，不管你是哪国人，遇到这种事情肯定很不爽吧？
我特地看了一下你的帖子，今年2月才开始考托福，还在国内上学吧？
怎么高度就那么高呢，一下子就上升到“华人”这个大概念的呢。

我之前推荐室友去turo上租个86练练手动...(离合磨厉害点也没事....)

Turo确实是个垃圾公司！大家一定要远离！

我也有一次极差的Turo租车体验：之前和车主讨价还价了半天终于成交了。结果在提交的最后一步，突然跳出个窗口说"你不符合我们对租客的要求"，具体什么要求不知道，打电话问也没用。最后只好作罢。

我有良好的信用记录和驾驶记录，在其他平台租车从来没有问题（包括在机场短租的，也包括Fair长租）。

(之前的帖子没写完就不小心发出去了，能请管理员帮忙删掉另外的帖子么，非常感谢！)

有两个重要问题：首先出险会提高你本人的保费吗？然后出险后车子贬值多少？

shengli 发表于 2019/07/17 11:23:39
有两个重要问题：首先出险会提高你本人的保费吗？然后出险后车子贬值多少？

最近运气确实不好，除了这次还有另外在停车场被别人hit了一下，所以在同时走两个保险，只要不在自己的保险claim，就不会影响自己的保费，对于贬值的这个概念，我感觉可能会有一个miners damage的记录，一般是是补漆或者轻微钣金这种，留好照片将来做一些说明吧，这也没办法。
Turo这公司感觉是不是也就三五十人啊，真是太垃圾了，业务逻辑都没办法顾全，更别提后勤保障了，基本没有

补充内容 (2019-7-17 12:18):
打错了，是minor damage，就是保险杠被顶了一个坑。。

安慰一下楼主。
国内以前流行一句，唯车与老婆不予外借。
溜了溜了。

我以前有一次开车去买菜，买完发现在停车场车屁股上被撞了一个坑，报了警调了监控说我停车的时候就有坑了。报了保险，来了个人陪我去修车，报价不到800刀（就是塑料后保险杠换了一个，车本身没有任何损坏）正好比1000刀deductible少，保险公司除了cover一两天的租车费用一分没出。几个星期前去卖车，买家一查记录有accident，并且从report上也看不出来多严重之类，导致卖价低了好多。

所以以后小刮小蹭能不报警或者报保险就不要报，得不偿失。

lianke123321 发表于 2019-7-18 02:06
我以前有一次开车去买菜，买完发现在停车场车屁股上被撞了一个坑，报了警调了监控说我停车的时候就有坑了。 ...

我之前也有过一次，玻璃碎了300多，脑子抽了报了保险，结果就跟你差不多。。。有的保险是没商量，只要他知道你有事故，这事儿就没办法回退了，就算不用保险修，也会记录在案，Geico就这样...全当交学费了吧。。。T.T

安慰拍拍LZ