Zipcar 车祸

两个月前开zipcar追尾，我是全责。我买了zipcar的premium protection plan, 也就是他们的damage wavier，出车祸不用罚钱。
上个月收到Bureau of Motor Vehicles （BMV）的信说需要提交proof of finanial responsibilty，就是州法律规定车必须有保险才能上路，这个proof必须由车的insurance agency在线提交，如果不交就会吊销驾照。从官网上看：
"...All third party liability and PIP coverage meets the minimum requirements of the state or jurisdiction in which an accident occurs, and coverage is only available after a member has exhausted any other applicable coverage..."。zipcar的车是有最低保险的。

从上个月起打了zipcar的至少50个客服电话，没有人解决这个问题，最多说反馈给membership service center然后联系我，可是至今没人联系我。我也提交了10多个request，无人回应，并且动不动就把状态从open变成solved，可是给BMV打电话说根本没有收到任何Proof。我也在twitter，instagram, facebook上私信他们，评论里联系他们，也都是说会处理，结果根本没有处理。除此之外没有任何跟zipcar acccident team或者membeship team的联系方式。客服再打也都无果

眼见提交Proof的due date就要到了，今天收到car accident的request的回复：经他们的claims administrator Sedgwick审查，zipcar的车不需要repair，所以我不用交zipcar的damage fee （我有damage wavier本来就不用交）。如果对方保险公司要我交他们的damage和injury fee，zipcar的Sedgwick会联系我，我来付罚款，zipcar车的claim到此结束。然后还把我所有的关于要proof of finanial responsibilty的request全部关闭。

纳尼？？这真是个流氓公司。我买了damage wavier他们现在直接无视，看样子proof他们也不想帮我弄。我现在已经黔驴技穷了，而且身心俱疲。再重复上面打客服，联系social media感觉结果也都是一样，他们不会帮忙处理。希望大家帮帮出主意：我该如何去搞到proof of finanial responsibilty？ 那些表需要zipcar的insurance agency在线提交（我感觉就是zipcar自己），我自己很难追踪他们到底有没有帮我弄。现在真是一点办法都没有

找个律师，会帮你搞定zipcar的。

如果是Indiana BMV特别简单
直接打电话跟bmv说你这是rental car 不需要proof insurance 然后那边会让你把rental receipt传真到某个号码 就搞定了

前一阵子忙，忘了贴后续了。

后续：
楼主后来给车管所打电话，告诉他是租车，并解释了情况说租车公司不配合提供proof of insurance。车管所让我在department of insurance上面申诉（前面有一层楼有提到）。楼主也在Consumer Mediation Services上申诉，可惜他们没有回复任何东西。至于BBB （Better Business Bureau）我并没有用，希望大家都用不到。

申诉完后，楼主继续给zipcar客服打电话。又打了十几个，一直都是模板式回应“我已经给你又提交了一个request”或者“我已经escalate你的request”或者“我给你sedgwick的电话，你问他们”，让我等回复。直到最后一个我恼火了，我说你现在给我打sedgwick的电话，你们zipcar直接跟他们说明情况，打完告诉我。然后那个还算Nice的客服妹子就打了。打完第二天sedgwick就给我发邮件，开始处理proof的事情。最后他们卡着due的前一天才把材料提交给车管所。

department of insurance申诉也就没有用到。不过他们真的联系到了sedgwick，并且把sedgwick给他们的回信说已经把材料提交的事情邮寄给了我。

应该不会再用zipcar的服务了。
1） 随时随地租车虽然方便，但是无人化管理会导致材料（车牌，保险，车信息）更新不及时。我就遇到过车牌过期的zipcar，还有这次车里根本没有车的保险单。
2） 买了damage wavier或者liability纯粹图心理安慰。真出了事情，联系不到他们最后这些又有什么用？只有他们一个客服电话，并且外包，全是来自全球各地的人接，很多人啥都不懂。
3） 看看他们的social media吧，尤其是instagram。下面评论都是讲自己经历骂这个公司的。回复都是模板复制粘贴让等他们联系。辣鸡

顺便求个米~

樓主要不試試去(1)state/county的Consumer Mediation Services以及(2)Department of Insurance申訴?

Premium Damage只是说zipcar的车损不用赔吧，赔被撞的是要靠liability险的吧？但我总觉得对于liability险zipcar就说的不清不楚的，租车的时候还提供给你一个买advanced liability我每次都买。。。

CarlyleCao 发表于 2020-9-29 13:06
Premium Damage只是说zipcar的车损不用赔吧，赔被撞的是要靠liability险的吧？但我总觉得对于liability险zi ...

可能吧。官网上是写'Zipcar insurance also includes secondary third party liability coverage'，最起码是有州规定的minimum liability险的吧，而且既然是advanced liability就说明是有basic liability的吧。

我是想让他们先交Proof然后再扯皮这种liability险，毕竟前者是关乎自己违不违法的事，后者是自己交多少钱的问题。而且我也需要证明我是有保险的才能跟让zipcar出点钱

奇怪 zipcar用的是AAA的保险 保险信息就在车里 按理说没有任何问题啊

majestyhao 发表于 2020-9-29 14:03
奇怪 zipcar用的是AAA的保险 保险信息就在车里 按理说没有任何问题啊

车里面没有保险。当时警察去的时候，我把车翻遍了只找到车信息的单子。

我说我是上保险的警察不信。然后警察给zipcar客服打电话，zipcar客服竟然说我没上保险！！！最后车竟然因为没保险还被拖走了！害的我坐警察的车回来。。真是辣鸡

MorningPanda 发表于 2020-9-29 14:25
如果是Indiana BMV特别简单
直接打电话跟bmv说你这是rental car 不需要proof insurance 然后那边会让你把re ...

我明天打电话问问。问题是，zipcar不是实体店，没有正常的rental receipt，只有网上会显示这次付了多少钱，我感觉肯能不行

Bruno123 发表于 2020-9-29 14:15
车里面没有保险。当时警察去的时候，我把车翻遍了只找到车信息的单子。

我说我是上保险的警察不信。然 ...

三年前在加州遇到过类似情况，那次zipcar处理的很痛快，当时走的是从车里掏出来的AAA保险。在加州没liability是不能上路的，可能也就更规范。