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Adidas客服说包裹丢了做了refund,但Fedex又送来了

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Adidas网购碰到一件糟心事,Adidas客服不好早有耳闻,但这次确实有点闹心。

黑五期间碰到6折就下了一单,想着算是Family的Christmas gift。
然后就是长时间没动静,12月3号order状态变成类似ship label created,然后就没动静了,Fedex上tracking也一直显示pending没更新。12月16号order状态忽然变成Delivered,看了一眼Fedex,还是pending没动静。就去找Adidas的online客服,客服很快查了一下说应该是丢了,因为从12月3号就没有更新过,只有一个option就是退款,没辙,又没有其他选项,就这样吧。
然后很快refund的credit到了信用卡上,但是Adidas网站上还是Delivered状态没改过,感觉像是一个express的处理流程?

今天/12月27号,Fedex忽然给送到门口了,打开一看确实是那个order,实物比想象的好,所以就想着跟Adidas说一下要keep it。.google  и
还是联系了online客服,report了这个delivery,问他们我们需要怎么做,并且告诉他们我们想要keep it,可以pay back。. Χ
客服说首先感谢你们的honesty来report这个delivery,其次sorry for the delayed Christmas gift,但是现在只有一个option就是你们要把东西return回来,如果你们还想要的话,需要重新下单。

我们去看了一下网站,首先现在6折的discount没有了,其次我们要的size也都没有了。所以就问他们是否有办法可以不必return因为return回去我们就再也买不到了。客服折腾半天,就只是反反复复说这是only option。
他们说既然已经refund了,那么就意味着我们已经接受了要cancel这个order,所以我们没有其他option。但是当时我们也并没有其他option(比如re-send),因为他们说包裹丢了。谁希望在圣诞节前取消给family的圣诞节礼物order呢?. ----

最后没有达成共识,还没想好要怎么办,打算节后再打电话或者online chat找另外一个客服或者他们的supervisor看看怎么解决。-baidu 1point3acres

不知道大家有没碰到过类似事情?都是怎么解决的?本来是一片好心找他们商量解决问题,现在真的有点闹心。

.
Anyway还是要祝大家节日快乐!

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dacheng0413 2020-12-28 10:47:38 | 只看该作者
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我几年前买target的iPad air,下了一单送来俩, 去打得客服说明了情况。
客服说“你留着吧”。。。
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njutoefl 2020-12-28 08:28:46 | 只看该作者
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这。。。楼主真是好人,他不找你你还去找他干什么,到此为止吧
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虽然有评论说不report就没这事了,但是还是想给楼主的诚实和价值观点赞👍🏻 相信楼主在生活中也是个值得信赖的,善良厚道的人!祝好
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cszhazha 2020-12-28 07:55:59 | 只看该作者
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感觉你不report给他们不就好?我才是气死了,感恩节在阿迪官网上买了双鞋,发现Cyber week又降价了,就又买了一双一模一样的。然后后来买的鞋隔了快一个月反而说先寄到了,但是根本没收到!!!!也没收到Amazon locker的短信;然后最先买的鞋到现在还没发货。。。真是气炸了,两个都给support联系了,都说过两天给回复,到现在还没收到回复
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 楼主| 江枫渔火对愁眠 2020-12-28 07:59:52 | 只看该作者
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cszhazha 发表于 2020-12-27 15:55. Waral dи,
感觉你不report给他们不就好?我才是气死了,感恩节在阿迪官网上买了双鞋,发现Cyber week又降价了,就又买 ...

哈哈,你说的hin对,好像是的,客服说不定还在怪我给TA增加工作量。。。
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 楼主| 江枫渔火对愁眠 2020-12-28 08:01:04 | 只看该作者
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cszhazha 发表于 2020-12-27 15:55
感觉你不report给他们不就好?我才是气死了,感恩节在阿迪官网上买了双鞋,发现Cyber week又降价了,就又买 ...
. .и
你是通过电话还是online chat联系的?
感觉holiday season他们家供应链怕是爆了,每单加收钱不说,都慢的要命,还不断出错。
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cszhazha 2020-12-28 08:06:17 | 只看该作者
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江枫渔火对愁眠 发表于 2020-12-28 08:01
你是通过电话还是online chat联系的?
感觉holiday season他们家供应链怕是爆了,每单加收钱不说,都慢 ...

他们和耐克应该是都爆单了,我的都是用usps寄就更慢了。别的用ups和fdx的都很快。我是online chat联系的,准备一会再问问。他们家那个online chat很难用,有时候消息根本发不出去
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pandami 2020-12-28 08:06:48 来自APP | 只看该作者
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这种情况一般就当撸羊毛了
如果有人反复这么干会被fraud detect抓
偶尔一次没事
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 楼主| 江枫渔火对愁眠 2020-12-28 08:48:23 | 只看该作者
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pandami 发表于 2020-12-27 16:06
这种情况一般就当撸羊毛了
如果有人反复这么干会被fraud detect抓
偶尔一次没事

问题是我就是不想要被认为是fraud,所以才主动report delivery跟他们讨论解决办法。
没想到是这么个结果。
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 楼主| 江枫渔火对愁眠 2020-12-28 08:48:50 | 只看该作者
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njutoefl 发表于 2020-12-27 16:28-baidu 1point3acres
这。。。楼主真是好人,他不找你你还去找他干什么,到此为止吧

呃。。。我就当是表扬了😓
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hacksss 2020-12-28 08:51:44 | 只看该作者
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我也遇到同样的事情 不过是亚马逊
当时气得要死等了两个星期都没收到就退款了 后来意外发现原来我的货物在运输中转中心..一直卡在那里 拿了好多包裹一起回家...
但当时已经重新下单了,替代品更符合我想要的
所以现在手头上的包裹只能等之后送人了.
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