分享一个SAS Base Pearson系统崩溃lost connection故事

不知道有没有小伙伴SAS Base考试过程中系统卡死，失去考试进程，最后也没有分数的。
很不幸，我就遇到了这样的事情，而且二次。

timeline1: ✔️ system check: Mac OS. 考试进行了1个lab左右开始卡，监考说reset, 让我relaunch.
？ 第一次没经验，以为relaunch是自动跳出，我坐在位置上没动（唱歌）大概半小时。我被监考遗忘了。（此时考试时间暂停）太久了，觉得很奇怪，因为是全屏，没有任何东西跳出。于是启动快捷键截屏，才调出了dock, 强制quit. 然后点击进入relaunch. 换了2nd监考，做到最后一个lab又卡了一次，有了经验，愉快的relaunch再进入考试界面。
❌ 换了3rd监考，还剩10题选择, left 1h左右，又卡，有了经验，愉快的relaunch, 然而退出之后，我直接被退出了考试。
✔️ Pearson tech（可能是监考 offshore澳洲小姐姐）打电话过来，看能不能帮我resume, 然而没有任何办法。
❌ 登陆返回考试页面，checkin按钮已消失，我这边status: in progress. 她那边是：finished.
✔️ 生成case, 给我联系电话reschedule考试with no cost. 因为reschedule是不同的team?

工作日，我打了Pearson US电话，不同手机不同时段打过，一直忙音，感觉是个空号。
通过SAS找到了Pearson online chat（不知道为什么pearson那个页面进去link是各种机构 per state，没有online chat按钮）, 聊了1h, 进度很慢。
我的需求很简单：
1. request the transcript with 30/42 answered questions. if passed, then ok. no more appointment needed.
2. if not passed, reschedule one with no cost as discussed with tech people.
然而Pearson online 1h chat就是个憨憨，他首先给我发了reschedule的appointment邮件2封，但没有在我页面出现。没有预定上。
最后说原来那个已经finished, 没有score, 无法reschedule. 最后说investigate further...等他们联系我.

等了一周, 我proactively打电话永远忙音。最后Pearson也没有邮件正面沟通，表达歉意什么的。只有系统自动返还90刀的邮件。19年定是半价优惠的，20年已经没有了，那么我再定就是180刀。这之间种种暂且不表。。。我本来想继续Online chat argue 90刀voucher说明我的情况，但我一想到1h online chat, 10min ask for info. and more waiting. feel very frustrated, more than the technical frustration I experienced during the exam. 所以直接book了第二个180刀appointment.

timeline2:
✔️ system check: Mac OS. 我先做选择题，考试进行了还剩2个选择题开始卡，监考说reset, 让我relaunch. 我特意叮嘱 let me know when to relaunch.
✔️ 我能感觉help chat window收回去了，应该系统就ready了。于是启动快捷键截屏，调出了dock, 强制quit. 点击relaunch. 换了2nd监考，做到第一个lab黑屏，显示browser error, 愉快的relaunch。
❌ 换了3rd监考，我刚connect , 右边还是白屏，SAS界面还没出来，我就卡了。left 1h50min左右。我又直接被退出了考试。。。
❌ 因为我刚connect, 第三个监考估计还没有pick me up from the line, 也没有人打电话过来，再一次被世界遗忘了。
❌ 登陆返回考试页面，checkin按钮已消失，我这边status: in progress.
✔️ 找online chat生成case. 目前处理中。。。

我在地里搜了一圈都是高分过的，本来也是多一证多条路，不知道为什么我总是被系统劝退。。。还两次。心态有点崩。
我不知道出了 什么问题。问问大家：
1. 考试过程全程smooth, 没有退出过吗？
2. 如果退出，mac系统下面如何正确的relaunch. （换电脑不考虑 只有一台电脑寒冬中共枕。）
3. 这种browser error是哪边电脑的原因？

很郁闷。很水逆。很心塞。唉。

无处吐槽 也给大家一个参考吧，我之前是不知道SAS Pearson这么卡且Pearson唯一的US客服电话还是空号的。overall very frustrating exam experience.


.google  и

Dua 发表于 2021-1-18 23:36
我今天也遇到这种情况了，直接卡死了，我强制关机又开机，最终也没能再回到考试页面，郁闷

对啊，我查过他们QA页面，说中途退出再进去会有“relaunch" button，然而却是没有实现的feature...

希望我前几次处理之后 大家遇到类似情况 客服速度能快一点吧~

ultimately, 希望pearson tech 给力一点，遇到了真的很心塞啊，很浪费时间主要是。

是Mac系统的问题，能借PC考就借吧....
我考试期间relaunch三次，电脑死机一次，随后交卷前一秒（真。前一秒）被强退登不回去了...找Pearson客服第一个连SAS是什么都不懂，问了半天考试名称最后把我挂断...第二个总算靠谱多了，给我case # 说会恢复成绩或者免费reschedule，然后第二天我成绩恢复了。总之Mac考试体验极差，全程要么卡要么卡死，最后退出了惊不惊喜。唯一经验就是出问题及时找客服，成绩可能能要回来。

今天刚考完，全程没有断开过，虽然lab有点慢但应该不是网络的问题。人在国内开vpn考的，我用的也是mac。
拍拍楼主，看过程就觉得好累了。180刀也不少，我看地里其他人都是可以重新考的

mrunqi 发表于 2021-1-13 16:13
今天刚考完，全程没有断开过，虽然lab有点慢但应该不是网络的问题。人在国内开vpn考的，我用的也是mac。
...

感谢安慰。

. Χ这次已经当天很快退款了，我再去拍吧。 唉。

不知道是不是我网络问题，为什么两次都退出3次以上 唉。

我在最开始已经按instruction把bandwidth调到了最低。

拍拍楼主……遇到这种事好心塞，希望下次能顺利哎
另外SAS直到2021/1/31号所有考试都半价，结账的时候输入GOALS50就变90刀，具体在这里可以看到（https://www.sas.com/en_us/certif ... /exam-discount.html），希望能有一点帮助……

RuBP 发表于 2021-1-14 08:00
拍拍楼主……遇到这种事好心塞，希望下次能顺利哎
另外SAS直到2021/1/31号所有考试都半价，结账的时候输入 ...

感谢分享，已经定了180刀第三次 哭晕在厕所。。。

我只求 我的电脑和网络允许我完成考试吧。。。

Rosalinda 发表于 2021-1-14 11:15
感谢分享，已经定了180刀第三次 哭晕在厕所。。。

我只求 我的电脑和网络允许我完成考试吧。。。

感觉硬件check过了还出这种问题，应该是Pearson的问题（但折腾的还是我们）太不容易了……

我也是抱着多个证多条路的心态，周五就要考了，瑟瑟发抖……希望我们的mac都能好运顺利通过吧

RuBP 发表于 2021-1-14 16:58
感觉硬件check过了还出这种问题，应该是Pearson的问题（但折腾的还是我们）太不容易了……

我也是抱着 ...

这么快就考adv啦！祝一切顺利！

摸摸楼主，想问一下在家考电脑上需要有sas软件吗？还是登陆系统系统就会提供呀？祝考试不卡顺利通过！

mrunqi 发表于 2021-1-13 16:13
今天刚考完，全程没有断开过，虽然lab有点慢但应该不是网络的问题。人在国内开vpn考的，我用的也是mac。
...

求问是什么VPN呀？Windows能用吗？人在国内受疫情影响想在家考。。。。。谢谢

RuBP 发表于 2021-1-14 16:58
感觉硬件check过了还出这种问题，应该是Pearson的问题（但折腾的还是我们）太不容易了……

我也是抱着 ...

抱抱

祝顺利！