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求各位小伙伴加米啊!!
8月24日内推交了application,约了9月7日Hiring Manager店面,HM临时有事推迟到9月10日。面试时间1小时。
主要4个部分:
1. 相互自我简单介绍,HM是高级经理,背景是博士,后来转到工业界的,介绍了组里做的事情:1. EDA 2.对推荐系统的AB testing 3. Reporting和数据可视化。虽然自身背景偏技术,但是言语中一直是讲和business相关的东西,无任何炫技成分。
2. 深入了解我做的一个Project,和AB test相关的,并提问几个问题
. .и3. 地里经典case: poor experience题
主要问了:1)如何定义poor experience customer:最初我从客户的整个购物流程开始考虑,被他提醒只考虑post order,提了三点:Delivery,客服抱怨,差评;2)如果只想做pilot program,如何选customer:提了通过模型或者根据Sales来选high value customer,他说更喜欢直接用sales,后来还提了一点,high value customer可能不会因为一次bad experience 就不来继续买东西了,所以还有没有别的更好选择?后来就提到了New Customer买过后就不买了,还有就是Past 3 Month inactive customer; 3)如果要做的话(customer service center 给customer打电话)大概会有哪些cost: 客服的人工费+ 发offer的费用; 4)知道cost的情况下如何决定要不要做: 如果revenue或者margin超过 cost就做。
5)计算breakeven题
1. Bad Experience. Waral dи,
a. Cost = profit. From 1point 3acres bbs
客服工资*10个人+培训费=10M的客户*Poor Experience Rate*10%做pilot*30%的利润
$45000 * 10 + 30000 =您好! 本帖隐藏的内容需要积分高于 188 才可浏览 您当前积分为 0。 使用VIP即刻解锁阅读权限或查看其他获取积分的方式 游客,您好! 本帖隐藏的内容需要积分高于 188 才可浏览 您当前积分为 0。 VIP即刻解锁阅读权限 或 查看其他获取积分的方式 " target="_blank">https://www.1point3acres.com/bbs/thread-542132-1-1.html
https://www.1point3acres.com/bbs/thread-518852-1-1.html
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