在工作中不可避免地会和同事,上级,下级产生分歧,进而产生比较激烈的对话。管理中把这些对话称为关键对话(crucial conversation),也是之前我在Facebook转管理必须要经历的培训项目。大致可能包括 - 如何谈升职加薪,对perf review结果不满意怎么办,同事对你的change/project提了很多意见,并且貌似有针对你的倾向怎么办。其实说到底就是一种交流的技巧,在生活中一样可以用 - 和家人,小孩,亲戚都有可能进行“关键对话”。这期视频我们结合两本书,管理培训书 Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High和FBI前谈判专家写的Never Split the Difference,来讲讲对话的方法。