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我能观察到的一些点:之前组里的project分配不太合理,有些senior花了很多时间去fix一些杂乱的bug,主要是oncall load过重,作为infra组回答client问题没啥credit,大家就经常oncall的时候互相甩锅。然后新人很难onboard,分配的project也都不是很清晰,主要是组里的stack过于复杂,新人学不会效率就会非常低下。然后这个manager首先就是写了doc分析为什么oncall load会这么重,把很多noisy的alert分类,handoff了一些不该我们承担的alert给其他组。对于client ticket,这个manager亲自参与了每个oncall handoff meeting,带新人参加这些meeting来shadow,树立一些role model鼓励解决oncall bug,来避免大家甩锅。project再分配也是一点,这个比较难概括就不细说了,直观来看就是,之前组里的老油条senior现在承担了一些带项目和让新人打下手的任务,没机会划水了。这个manager还带新人学习写doc和design review(不包括技术细节,主要是critical thinking这类的,指导组员怎么描述好一个项目和分析open question)。并且这个manager和tl关系保持得很好,可以保证重要项目都有充足人手调动。可以说的太多太多了,这是第一个刷新了我对management role重要性认识的manager。之后可以开个坑单独说一下 |