Chowbus招聘Technical Associate_Mandarin Speaking

关于 Chowbus

Chowbus 是北美领先的亚洲餐厅科技 SaaS 平台,深耕北美市场多年,是北美亚洲餐厅 SaaS 领域的开拓者和领军企业。凭借精准的市场定位和高效的产品服务,公司业务实现了年度翻倍增长,目前业务覆盖美国 30 多个核心州、100 多个重点城市,合作餐厅超过 10,000 家。我们致力于构建帮助餐厅成长、用心服务社区的技术生态系统,愿景是让扎根本土文化的餐饮创业者在世界各地都能蓬勃发展。

岗位:Technical Associate(技术支持专员)

主要负责餐厅技术设备的安装与售后支持,需要同时对接餐厅和客户,优化 Chowbus 在当地市场的服务落地。这是一个以运营执行为核心的岗位,需要管理合作关系,并进行跨部门协作。

核心工作职责

• 与菜单团队协作,在安装前准确设置和配置餐厅菜单,安装后协助处理菜单相关需求
• 确保在硬件安装前完成网络搭建和验证
• 负责 Chowbus 产品的安装、配置及培训,包括硬件和网络设备(终端机、自助点餐机、手持设备、打印机及其他外围设备)
• 安装完成后按要求在现场值守一段时间,监控 POS 系统运行情况,及时处理问题
• 根据餐厅实际需求和菜单设计方案,独立判断并安排实施步骤的先后顺序
• 与中央运营、产品和工程团队协作,推动新产品、新流程在当地市场的落地和采用

任职要求

• 英语和普通话双语流利为必须项;会粤语、韩语、日语、越南语等其他语言优先
• 需要有客户服务或客户对接经验
• 优先考虑有 1 年以上软件运维和硬件安装经验者
• 有创业公司经验者优先
• 相关专业本科学历优先(非硬性要求)

工作条件(体力要求较高,需要"能吃苦、肯干"的人)

• 能熟练操作电脑进行系统设置和故障排查
• 需要现场安装布线:能够站立、跪姿、举高作业来安装和组装电子设备
• 需要能使用梯子或升降设备进行网络布线安装
• 能熟练操作升降设备进行设备安装
• 能搬运最重达 50 磅的设备,包括 POS 终端机、小票打印机、钱箱和网络设备
• 需具备工作环境中滑倒/绊倒风险的安全意识
• 能开车并前往餐厅客户所在地
• 可根据业务需要接受 on-call 排班安排

薪资与福利

• 基本工资 $76,000–$80,168,视经验而定,另加 bonus
• 医疗、牙科、视力保险
• 401(k) 退休金计划
• 100% 公司承担短期残疾险(STD)
• 100% 公司承担基础人寿险(可自费追加)
• 100% 公司承担意外伤残险 AD&D(可自费追加)
• 公司法定假日 + 生日当天带薪休假
• 带薪育儿假
• 弹性带薪休假(PTO)
• 员工帮助计划(EAP)
• 油费报销