OPT 加急的一级和二级接线员的区别是什么？

如题？他们有什么区别？如果直接从一级那里要求转到二级英文该怎么说呢？
我打过两次电话，第一次一级接线员让我等，她要查信息，后来等着等着出现transfer的嘟嘟音（我感觉好像是她把我转给二级了），但是没人接电话，响了几声电话自动挂了。白等了40分钟。
第二次打，一级直接给了我个referal number，也没提什么二级。