Emma如何转接人工客服啊！？

我看地里很多人online chat 问到了有没有assign officer。。。可是为什么我每次问Emma 说我要talk to other representative/customer service...不管问几遍她都给我发link过来（下图）并没有给我转接人工客服 天哪感觉这有一个暗道接到人工客服 各位小老弟这个东西咋个搞啊！ 求教！
我也太不幸了 今天我发现我后面的6 7 个人制卡了 前面的3 4 个人制卡了。。。 就留下了我和隔壁旁边两个小老弟还是received。。。很想哭

输入“live chat”，再点击case status那个链接