关于近期live chat服务微调的疑问

最近live chat感觉好像和以前不太一样了
比如说两三周前一进去先问case number然后问名字生日地址。
最近新加了问你是不是filling for yourself的问题。
有没有assign officer也问不出来了，都说"we dont have access to this information. Your case is currently processing by the office."
明明几周前还会告诉我到底有没有assign
大家都有相同的体验吗？

live chat基本就是废柴，什么都问不出。心情糟糕时随便聊聊得了。

live chat我从来都没有问出过 是否assign to an officer，甚至二级客服都没法告诉我这个，但是确实可以问到tracking number，还有加急，其他好像真的没还有什么参考价值

今天下午刚刚问过了，是一样的回答。😭。 我的case 都120天了，看到周围的小伙伴都拿到卡了，或者是approve了，就是跳过了我。