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本帖最后由 香蕉光芒 于 2010-7-24 09:53 编辑
2010年6月24日,这对全球果粉来说无疑是一个值得记住的日子。这一天苹果iPhone 4正式在美、英、法、德和日本市场上市销售,火爆程度更远超去年的iPhone 3GS。但很快一些用户发现了iPhone 4存在的问题:当用左手持握iPhone,将手机左下角置于手掌包围当中时,屏幕上显示的信号格数会立即下降,甚至出现通话中断或找不到网络的状况。由此,这场一波三折、震动全球的苹果“信号门”事件拉开帷幕。
有用户随即写Email给苹果CEO乔布斯本人,询问这究竟属于软件还是硬件问题。最初,乔布斯如往常一样给出了简短的答复:“这不是问题。只是不要那样拿它就行了。”
随后,乔布斯又回信给出了较详细的解释:
“手持任何手机都会对天线性能造成一定的影响,而基于天线安装的位置,特定部位的问题会比其它地方严重。这是任何一款无线电话永远都要面对的问题。如果你在iPhone 4上遇到了这样的问题,尝试在持握手机时,避免覆盖左下角部分,尤其是避免同时覆盖金属边框黑色分界线的两侧。或者非常简单的,你可以选择市面上的任何一款手机套。”
2010年6月24日,这对全球果粉来说无疑是一个值得记住的日子。这一天苹果iPhone 4正式在美、英、法、德和日本市场上市销售,火爆程度更远超去年的iPhone 3GS。但很快一些用户发现了iPhone 4存在的问题:当用左手持握iPhone,将手机左下角置于手掌包围当中时,屏幕上显示的信号格数会立即下降,甚至出现通话中断或找不到网络的状况。由此,这场一波三折、震动全球的苹果“信号门”事件拉开帷幕。
有用户随写Email给苹果CEO乔布斯即本人,询问这究竟属于软件还是硬件问题。最初,乔布斯如往常一样给出了简短的答复:“这不是问题。只是不要那样拿它就行了。”
随后,乔布斯又回信给出了较详细的解释:
“手持任何手机都会对天线性能造成一定的影响,而基于天线安装的位置,特定部位的问题会比其它地方严重。这是任何一款无线电话永远都要面对的问题。如果你在iPhone 4上遇到了这样的问题,尝试在持握手机时,避免覆盖左下角部分,尤其是避免同时覆盖金属边框黑色分界线的两侧。或者非常简单的,你可以选择市面上的任何一款手机套。”
之后,苹果发表公开信表示,这是一个iOS 4内一个与基带的无线电频率校准有关的问题,苹果将在数周后通过升级iOS来解决。
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手持iPhone4信号强度下降接近20dB,信号显示算法也存在问题
7月12日,美国最具权威的消费杂志《消费者报告》宣布,他们不会向消费者推荐iPhone 4,因为iPhone 4的设计导致了信号接收问题。
杂志上写道:“这间房隔绝了外界的无线电信号。我们的测试工程师将iPhone 4连接到基座模拟器,可模拟运营商的手机信号。我们还用同一方法测试了AT&T的手机,包括iPhone 3GS和PalmPre。后者都没有出现像iPhone 4这样的信号问题。”
实际上,《消费者报告》前不久还发文说“没有理由不购买iPhone 4”。
7月14日晚,苹果发布了iOS 4.1固件和iPhone SDK 4.1 Beta,修补了信号显示算法,但美国著名的IT网站CNET对iOS 4.1操作系统进行了测试,同一部曾经遭遇掉线问题的iPhone 4上,安装了iOS 4.1之后,掉线的问题依然存在,但是不同的是,在iOS 4.1中,即使电话已经掉线,信号条的显示还是有2格信号,而之前的iOS 4则会显示成无信号状态。
显然,苹果iPhone 4的信号问题并没有获得实质解决。
由此“信号门”事件进一步升级。苹果公司遭受了各大媒体和全球消费者的口诛笔伐。
有报道指出,苹果高级工程师曾就iPhone 4天线设计问题警告过乔布斯,“但是乔布斯太钟情于这个设计了,所以苹果只能继续开发。”
7月15日,微软首席运营官Kevin Turner甚至公开挖苦苹果,表示iPhone 4之于苹果就好比Vista之于微软。
纽约参议员Charles Schumer也写了一封公开信给乔布斯,要求尽快透明地解决现在这场天线的闹剧。他提到《消费者报告》的结论与苹果6月2日的公开信中的说法不同,要苹果公司给消费者明确的解释,并无偿的解决这一问题,而且只是要求消费者改变握持姿势或者买个手机套是远远不够的。此外他还要求苹果对计算信号强度的公式给出书面解释以重新获得消费者的信任。
北京时间7月17日凌晨,苹果召开了“信号门”新闻发布会,乔布斯首先公布了iPhone 4的销量情况,3周卖出300万台,其中天线问题的投诉客户比例:0.55%。他以黑莓Bold 9700和HTC Droid为例,证明iPhone4的天线问题并非孤例。他坚称“信号门”是一个被扩大化的事件,并重申了此次事件中苹果的解决方案:
一、iOS 4.0.1,修复了信号格显示问题;
二、所有9月30日前购买iPhone 4的人都可以获得一个免费套。如果已经买了套,可以获得返款。
三、如果还不满意,只要你的iPhone 4没有损伤,购机日起三十天内可以退货。
然而事件并没有就此划下句号。乔布斯对其他品牌手机同样存在信号问题的现场演示,惹恼了其他手机厂商的不满,被点名的厂商纷纷跳出反击。
RIM联合首席执行官Mike Lazridis & Jim Balsillie:“苹果试图将RIM拖进它自己所造成的灾难的企图是无法接受的。苹果对RIM产品的指控看上去是为了扰乱公众对天线设计问题的理解,转移自己的窘境。”
摩托罗拉首席执行官Sanjay Jh:“苹果暗指所有手机表现相同是不诚实的。我们在自己的测试中发现Droid X在手上的表现远远好于iPhone 4。”
宏达电:“这将交由美国方面来发言,手机多少会有断讯的问题,但苹果采取的设计本来就是有问题,‘为何要把宏达电也拖下水’。”
没有被点名的诺基亚:“如果天线效能和外观设计相冲突的话,我们会选择天线效能。”
苹果下一步怎么走
“信号门”事件似乎到此要告一段落了,但这场闹剧也许仍将继续。苹果会如何回应竞争手机厂商的反击?iPhone 4“信号门”是否能圆满收场?乔布斯不完整的道歉和免费赠送的保护套,可以平息用户和媒体的不满吗?让我们拭目以待。
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