ups寄东西到access point后不见了

大家有这种经历吗？我在网上买了个东西（比较贵，要签名），当时让店家寄到家里地址，发货后我感觉家里应该没人就在ups上改了让他们寄到家附近的access point。然后过了几天ups说货寄到指定access point了，我当天去去结果店员说找不着，可能还在他们的仓库里，让我第二天再去。

第二天我去了他们依然找不着，说我的名字在他们系统里，理论上应该有我的包裹可是找不着，于是让我联系ups。

接着我联系了ups，按他们要求网上填了claim了。第三天他们给我电话说是寄到access point那个地址了，然后我又跟他们解释我已经去了两次都没有。然后ups建议我说报警去file那个access point偷了我的包裹，说应该是他们的责任，该赔偿什么的应该找他们。

我就觉得很奇怪了啊，我全程没收到货，那个access point不是ups官方指定的吗，为什么还要我去警局处理这些事，不应该他们给我处理和协调吗？难道最后警察追不回来我要自己承担损失？

ps：另外我在商品网店也submit我的问题了，他们没电话只能等他们联系我了

我现在比较没头绪，大家说咋办？
顺便问问怎么在警局报这种案？没弄过

感觉ups管理比较混乱。
. 我经历过一次，收到信息说delivered at access point，去了之后发现没有，店员也不知道说没收到任何相关包裹。 结果回家发现在家门口，白跑一趟access point。。。

我只想说我东西就是UPS寄丢了，去找他们也没用，反正就是踢皮球。。。。不知道以后可以用啥。。。