打电话或者SR询问USCIS 485状态有攻略吗？

找到一些很老的。估计不管用。
求指点

USCIS 官网写的是目前情况: https://www.uscis.gov/policy-manual/volume-1-part-a-chapter-3.

打电话重点是区分 Tier 1 / Tier 2, Tier 1 是 contractor 不是 USCIS officer, 个人感觉和自己USCIS 网上查到的 case status 一样. Tier 2 是 USCIS officer 可以看到更权限的信息和回答更具体问题.

SR 可以 online: 1) https://egov.uscis.gov/e-request/ (无需注册) OR 2) https://my.uscis.gov/ (需要注册) OR 打电话.
USCIS 电话中无法回答/解决的问题，接线 operator 也会帮你 file a SR.

补充内容 (2020-7-1 05:53):
第一个 link 去掉最后 dot