WES办事效率这么低的吗

我本科是海本double degree（四年），申请Cornell Tech需要course by course evaluation，于是找到了WES。可是我明明提交了两个degree的transcript，等了好多天最后得到的evaluation result却是single degree（三年）。。。
我赶紧联系WES，又等了几天后WES说inquiry has been forwarded to the appropriate department for review。。。
关键是这个错误的evaluation result到现在也没到Cornell Tech，我不知道最后改对后的result再送到Cornell Tech是什么时候了。。。

想问大家的是，大家知不知道WES这种事情需要办多久，最后怎么处理的？学校那边迟迟等不到evaluation result会不会不太好？（deadline是一月五号，早过了。。。）
如果我还不如重新找其他机构另外做evaluation，求靠谱机构，谢谢！！！