记一次找Hertz撕逼成功要回Refund的经历

事情的起因是这样的。一月初的时候，我在网上预定了Hertz的一天Large Sedan行程，Prepaid付款，并且用了Amex Plat的CDP所以定了28个小时的行程。到店的时候店员直接给了我contract和钥匙，告诉我预定的车型没有了，给我升级为了更大的SUV。结果当我还车回到家查看receipt的发现！我被收了两天的租车费+underage fee+两个车型的差价！（Hertz waive了部分车型的underage fee，包括我原先预定的车型）于是，就开始踏上了慢慢维权路。
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1.10 第一次联系twitter的Hertz客服，收到回复说他们会开始调查的。抱着对大公司的信心，也就一直等了下去。

1.14 Twitter询问进度，告知调查还在进行中。继续等。

1.19 感觉Hertz态度真的有问题啊，这么一个明显的他们的错误竟然调查了这么久。于时Twitter再次找客服，没有人回复。OK，那就开始别的渠道吧。

1.20 提交BBB complaint。同时再次联系客服，再次没有人回复。私信中直说了我已经complain on BBB, and reserve my right to further complain to the Federal Trade Commission and State Department of Consumer Protection. 并且做好了上small claim court起诉的准备。（其实就90块钱，但是实在咽不下这口气。

1.26 Hertz终于回复了，又让我重新提供一遍我的信息。然后继续装死。。。

2.2 突然发现credit card里Hertz把钱退给我了！
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2.3 Hertz 在twitter回复，说退钱了。。。

这就是整个流程。相信平时在美国大家免不了跟car rental company打交道，如果有遇到类似我的情况不要轻易屈服，别怕麻烦，各种complaint搞起来，是你的钱他最终总会退给你的！
. Χ

谢谢经验。
有时候跟客服交流是没用的，就是要找能够制约他们的部门complaint才管用。

这些大公司都好不要脸

收两天的钱和underage fee应该是没有问题的 他们估计没跟你说清楚 升级收钱就很坑了...

szcommyvnm 发表于 2021-02-05 06:20:00
收两天的钱和underage fee应该是没有问题的 他们估计没跟你说清楚 升级收钱就很坑了...

我只订了一天啊……收两天的钱不应该啊