求助：父母广州IR5面试通过没收到护照

父母5/10通过广州面试，没让补材料就收走了护照。ceac查询很快变成issue的状态。但一个多月了没收到护照，也查不到护照的任何信息。我曾经发邮件问了一次，回复说补充材料已收到正在审核。可是根本没要求补充材料也没寄过啊。只在面试前按要求到NVC提交材料的网站上传了新的无犯罪公证和我最近的税表。再发邮件已经不回复了。
眼看其他小伙伴都一周收到护照，我父母一个多月没消息也不知道什么状况很焦虑。有了解的小伙伴吗？望赐教，不胜感激！

请问你收到通知了吗？我是补材料进去，一个月了还没消息