求助trade in手机被偷，samsung要求我赔付，如何维权

前不久三星发布了新手机，然后官网预购有旧手机抵扣的活动。我买了新手机，然后把旧手机用samsung提供的fedex快递单子寄给了他们。


过去半个多月，他们前两天突然给我发邮件，说收到的是空盒子，所以trade in不成功，要求我支付之前抵扣的$900+tax。


我立刻联系了客服，他们也说会调查，后续几封邮件来回，他们仍然坚持要求我来赔付。


我寄出前录了旧手机外观的视频，以免他们把手机弄坏什么的，降低trade in的价值。但是还真没考虑过手机被偷的情况。。。


现在我最大的证据，就是寄件包裹单子显示的package的重量，是1lbs，所以我和他们交涉的主要论点也是这个，我说空盒子怎么会是1lbs重？！肯定是fedex弄丢或者你们的人搞错，但是samsung客服非常强硬，模板回复，仍然要我赔偿。




真的是很气很不爽。既生气偷我手机的人，也生气三星这种态度，我觉得光凭包裹重量这一点，他们应该也明白我肯定是寄出了。但是他们很明显就不想管，直接charge我。我自问在这个过程中做了我该做的，手机被偷我又能做什么？所以最后损失凭什么需要我承担。当时trade in的快递单子也是三星提供的，要找fedex也应该三星去找他们。


想问问地里的大家，有没有遇到过类似的情况的，是不是dispute信用卡就可以了，有没有更好的建议。


而且万一如果dispute没成功，接下来想走法律途径又该怎么做？实在是忍不下这口气。


提前谢谢大家了。

多换几个客服，Samsung的trade in是第三方做的，reddit上好多类似情况。最后一般都免了。

heb 发表于 2023-9-4 21:36
遇到过类似情况：samsung说我trade in的手机不符合他们要求，联系客服要求samsung退回我的trade in旧手机， ...

正中他们的下怀

遇到过类似情况：samsung说我trade in的手机不符合他们要求，联系客服要求samsung退回我的trade in旧手机，客服说好的没问题，会退还的。然后就没下文了。我实在没空和samsung多啰嗦，想想反正旧手机要回来也没用，就算了

BBB投诉，寄出重量肯定就是实锤证据

大概率快递问题。去网上搜搜相同情况咋处理

Ask for a return. 一般这种还在30天退货期内。先退，然后你可能得损失一个旧手机。我姑且认为那个钱不多。BBB可能有用。不过现在世风日下，到底哪个环节出问题，谁也不知道。换5年前，这事都很好解决。换现在，hmmm.

三星如何证明他们收到的手机是空的？所以这个你dispute你稳成功啊

他们提供的label都是这个重量

WEIGHT        0.9 lbs / 0.41 kgs
DIMENSIONS        9x6x5 in.
TOTAL PIECES        1
PACKAGING        Package

有录像还好。三星trade-in恶心不是一天两天了，保留好所有证据，死磕到底

请问楼主最后咋样了，我也是今天刚下单准备trade in ，现在慌得一批