请问加州州税被扣Individual Shared Responsibility Penalty之后如何联系FTB

(地里有2021年的帖子https://www.1point3acres.com/bbs/thread-741209-1-1.html讨论这个penalty
不过这次遇到的情况很不一样，因此想发帖请教一下）


今年4月file2023财年california state tax return后收到FTB的notice of change信，要求上交几千刀的Individual Shared Responsibility Penalty
因为2023全年都有healthcare coverage，就尝试联系FTB取消这个罚款


FTB的notice里给了3种联系方式，可是没有一种有效：

• 在ftb.ca.gov网站注册账号：系统一直报错，说填写的个人信息和系统里的数据不符，无法注册
• 人工客服800.852.5711：打了N次电话，每次按照语音提示一路操作下去，最后说“All of our representatives are currently busy with other customers。 Please go to ftb.ca.gov to contact us”然后就自动挂断了
• 传真916.843.5443：把cover letter和证明healthcare coverage的Form-1095B在UPS门店发传真过去了，也显示对方接收了，可是一个多月过去了，没收到回复，最近竟然收到Second Notice说如果再不交罚款就要走collection流程了

想请教大家，这种情况下应该怎么联系上FTB？
另外，是不是先把罚款交掉然后再申请refund比较好（避免collection）？

更新後續：嘗試多次撥打人工客服，終於打通，在客服幫助下完成注冊賬號，然後上傳補充材料
方法2：要嘗試不同工作日和不同時間段打電話，通常9am或4pm時候嘗試，能打通的概率高一些
方法3：聼客服說也可行，不過傳真材料可能要等幾個月才會被處理