求助=吐槽，关于学信网WES认证退款问题

如题，已经申请了学信网和WES双方的退款，结果刚刚学信网一个短信通知我认证结果已出……然鹅现在对我而言WES认证已经比黄瓜菜都凉了，就想原地爆炸骂一句“此时要你何用”？！！！！情况有点复杂，有兴趣的朋友且看我下面捋一捋。
说起我的WES认证过程，简直是一部血泪史……
8.30注册学信网和WES账号，提交认证申请。
9.1除成绩单外其余文件全部用传真寄给WES，WES均接受，同时把成绩单寄送到学信网办公地址，并且也在学信网页面上提交了校对申请（具体是什么页面我忘了，反正提交之后显示待校对），那时候不知道学信网的操作是提交校对申请之后没有收到纸质文件就直接让你未通过，原本以为能有个三五天缓冲时间留给邮寄文件用的，这一步可能也导致之后耽误了一点时间，但还是……太坑了，请继续往下看。
9.3学信网网页提示校对未通过，要求补寄文件，当时我看了一下物流，发现我的信件9.4可以寄到。于是——
9.4收到信件已签收的物流提示之后，在学信网又提交了一次校对申请
9.13提示校对已通过，认证申请已受理
我的target学校DDL是11.30，当时觉得时间很充足，看到受理之后就安心了，10月份之前就没再继续关注动向。
10月8.9号时，学信网官网状态依然显示“已受理”，也没有收到任何来自学信网的短信，尝试拨打客服电话结果万年不通，写邮件也没人理，这时候我开始有点慌了，然后各种搜索相关讨论之时也知道了咱们“一亩三分地”这个坛子。看到了几位前辈久等无果的讨论之后，心里更是慌得一笔，然后就开始了拼命尝试永远打不通的客服电话+邮件夺命连环催的历程。
10月中旬，学信网客服开始积极回信，一开始他们的态度客客气气，在邮件里问了我很多办理的细节，然后承诺说一定帮我催促办公室加快进度，请我耐心等待云云，于是我也就没那么慌张了，很配合地交出了大学教务管理系统的登录方式（我们学校的教管系统支持外网登录，后来看坛子里的帖子我才知道这种便利性还不是每个学校都有的，而且本身我大学期间的所有档案也早在上学期间就录进了学信网，一查便知真伪），同时也各种想办法联系到了大学负责管理这方面档案的老师，请他们帮我留心来自学信网的动向，一旦有需要他们确认的地方，老师表示会很快处理。这些事情办妥之后我想学信网应该没什么理由再拖了吧，就又开始耐心等待起来。
10月底，依然毫无进展，问大学那边，他们表示学信网从未联系过他们核实我的信息。问学信网方面，依然是电话不通邮件不回。这时候我终于失去了耐心，给学信网发的邮件也不再客套，直接说“我就问问你们，我XXX,XXX，XXX都准备好了，也从8月底等到现在了，我就问问你们到底还有什么原因给我拖着，还有什么绊住你们进程的地方麻烦跟我说清楚，我能自己搞定的都不用你们OK？不要再拿受理案件多找借口，我求求你们了。”可能学信网那边隔着屏幕都能感受到我的怒火了吧，这封邮件发出的第二天，客服终于又给了我回信，但就还是安慰我耐心等待，理解一下他们今年才受理WES认证云云。这次我是真的无法相信他们那种太极战术了，于是我说：最好是你现在说的这样，不然真的耽误到我的前程，我绝对要想一切办法跟你们网站耗到底，如果你们客服的权限只能回复到这种程度的话，叫你们认证直属部门给我打电话，我跟他们沟通看看。”（其实我也不知道怎么做能震慑他们了，只是当时实在郁闷，不吐不快）然而这封邮件发出之后，再无回音。
到了11月，感觉彻底指望不了跟学信网电子渠道沟通一途了。百般无奈的我也只能每天刷坛子求安慰……当时手头有不少事，不然我早就想杀到帝都了，但也在一边忙手头的事一边计划去一趟了。但11月初看地里好几位前辈都有了好消息，心里又隐隐存了希望。即使知道学信网那边未必会看，我还是每天一封邮件雷打不动的催着，各种强调自己时间之紧迫。然而此时学信网像是铁了心一样，无论我再怎么闹，都不理我了。又按照之前坛子里有人做过的那样去国家信访局电子平台搞了一发投诉，感觉也没什么用。
这时候我也开始未雨绸缪，问了target学校假设WES不能如期完成，我要怎么做。然后把这段时间认证的前因后果，以及学信网自己挂出的现在每天飘在认证登录之后首页的“认证延迟公告”截图及翻译都搞在一起给学校看。我的target学校不是名校之流，只是一所名不见经不传的college，所以我希望藉由这样的方式换取通融。ps现在好像需要用到WES认证的美国高校越来越多了，而且越是不太知名的学校好像还越有此类要求，不知道是不是也是各部门之间商量好的一种敛财手段。后来target学校回我说他们表示理解，希望我改成Josef Silny认证，说这样应该还来得及（为什么不早说！吐血）。
查了一下JS的认证流程确实简洁很多，而且加急选项也多，心里多少有了底。但是认证都死贵的，而且听说JS认证出的GPA结果比之WES会吃亏很多（**表示惜GPA如金），因此在彻底对WES绝望之前我还想挣扎一下……
11.8去了北京办公楼，工作人员查询后告诉我我的已经到最后一步了，说是结果很快就会出，请我耐心等待，我说能在11.30DDL之前给我寄到吗？回答是肯定的，于是我觉得这趟没白跑，就开心地吃了份北京烤鸭，之后就匆匆回去了。
……
……
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11.15依然没有进度更新，掰着手指头算邮寄日期，感觉很紧张了。反复查看WES那边的状态更新，最终确定不是学信网忘记更新进展，而是确实没有任何进展……学信网客服电话就跟空号一样，我就从来没打通过。实在等不了了！！！！向学信网和WES都提出了退款申请，马上着手转JS认证，银子什么的已经是浮云了，以后慢慢赚回来吧，ε=(′ο｀*)))唉！！！！！还好大学毕业之前材料准备的只多不少，当机立断寄了DHL加急，JS认证也选了加急到5个工作日内。
11.16 开始催学信网和WES退款，学信网无回应，WES那边，我托了在国外的朋友打到他们的客服电话，WES那边据说也是特别难打通，好不容易打通之后他们直接建议本人把这件事写在CONNECT US栏……感觉也是能拖则拖。于是写了之后就只能等了
11.23是个值得纪念的日子！！！！我！！！第一次打通了学信网的客服电话！！！！但彼时纠结前文已无意义，所以我只说了当时需要的重点——退款，结果客服小姐姐问了信息之类的自己感叹了一句：你这个认证拖得够久的了。我，无言问苍天，跟她说算了我不计较那些了，你们赶快给我反映过去赶快给我退款吧，我现在只想要钱充盈一下可怜的荷包。客服姐姐发出了同情的苦笑，表示前段时间确实太忙，实在没办法，我不是唯一一个，承诺我说一定反映上去让我尽快收到退款……我该预料到什么的，但是因为电话沟通跟邮件感受还是不同，而且学信网的电话客服小姐姐还是很具有专业素养的，于是我，又一次相信了客服的说辞。
……
今天，JS那边认证结果已出，他们会寄国内加急件，相信一定能赶上target学校的DDL吧，好不容易以为事情告一段落，结果，就在写这篇文之前，我收到了一条来自学信网的短信（他们晚上7点多还没下班吗？）：【学信网】XXX，您好！您办理的XXXX结果已出，报告编号：XXXXXX。我还以为是退款到了，但是也没到账啊，于是我登录了学信网网页，结果是这样一条通知：
申请单【XXXX】中的【XXXX】于 2018-11-26  审核通过， 认证申请已完成，结果已出，报告编号：XXXX，结果将于近期寄出。

？？！！
这意思是认证结束了要发到WES吗？！！
朋友们告诉我是吗？是吗？
我现在要你何用啊！！！！！！！！！！！！！！！！！！！


讲到这里，我想问问大家，这种情况下，我该怎么办呢？要继续申请退款吗？还是有其他的方法投诉学信网这种操作呢？钱的损失事小（虽然也不怎么小），但这段时间为这件事投入的心力以及耗费在上面的焦虑，实在是太多太多了，怎么想怎么都不平衡！！就没有什么办法整治一下这个坑爹的机构吗？！学信网，还我青春！

惩治什么的多半不可能，信访都有无数人去了，要是真惩罚，你不做什么也会惩罚，在国内起诉这种机构也很难有什么结果。学信网300是小钱，建议争取一下wes那边的退款吧，主要精力还是放在申请上

兄弟同情你，学信网提示我认证已出近期寄出后又拖了一周，我真的不知道该说什么了

我这边跟楼主说一下。首先，学信网退款是不太可能了的。不过你可以试试argue，就说出认证在你申请退款之前（Ps：不知道你发邮件给学信网客服的退款邮箱没有，如果没发，那100%GG）。其次，Wes申请Cancel是扣掉Cancel费用50刀，其余返还到你的支付账户，处理时间应该是1-2周。

hmykat 发表于 2018-11-26 21:55
兄弟同情你，学信网提示我认证已出近期寄出后又拖了一周，我真的不知道该说什么了

他显示这个之后好像就不会再给其他消息了……我也是看到WES显示收到才知道寄了