求救!! CMU MISM WES匹配鬼打墙

有人遇到跟我一样的问题吗？
我3天前收到CMU Heinz的邮件说没收到我的official transcript，但是WES那边说1/27就送了(原本1/16就应该送，他们做事真的很慢很糟糕)
所以我写信去Heinz确认到底我的official transcript有没有送到?为啥会收到这封信?要不要再送一次WES?
它们竟然叫我继续等...我在回信强调我是要确认为什么有送WES还会收到我缺东西的email，然后他们又一样的叫我等...
这根本鬼打墙...如果真的没收到，我继续等，过3-4周后，不就又会收到一样的email说我没交WES?然后重复一样的循环...
我该怎么办?有人遇到跟我一样的问题吗？

打电话，处理这种事情邮件的效率不高