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打了两年的骚扰电话后,我来八一八校友捐款背后的故事

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本帖最后由 韦小崽 于 2020-10-21 07:54 编辑

楼主2010年入学美东某山沟里某LAC,为了赚零花钱放假了能出去玩,给学校的Alumni Engagement Office打了两年工,专门来八一八学校每年给你们打的骚扰电话是怎么打的,也聊一聊捐多少钱比较合适。
以下是我打这份工get到的信息。不同学校的操作方式可能会非常不一样,不过我猜行情不会差太多。


工作环境/待遇

时薪我记得是$8.5,每个shift三小时,每人每周两个shift,税后月薪大概$170。谁负责哪个shift一般都是我们老板(Diretor of Alumni Engagement Office)在每学期初就敲定好的,不过临时有变动的话只要告知老板就可以和同事换shift或者直接把shift送给别的同事,还挺灵活的。

到点了就跑到一个没窗子的小黑屋里面,上交了手机后去自己的booth,带上耳机打开电脑,登陆软件——一切就绪。


工作流程

软件界面,上半部分会显示你要打电话的第一位校友或学生家长的信息——名字叫啥,哪一届的,什么专业,属于哪个segment(这个我下面会具体讲),近几年的捐款记录,在学校有什么affliations(比如哪个兄弟会的),工作住址等等所有ta给学校透露过的信息。没有拨打键,软件会自动帮你把电话拨过去。

下半部分是台词。虽然我们老板不鼓励我们纯念台词,但是大多数人都懒得动脑子,还是在念台词。台词里面已经把人名地名什么的给替换掉了。

台词本身我觉得没啥水平,一来是很书面化,二来是非常开门见山,一上来就是"Hi Mr. Smith, my name is John and I'm calling on behalf of Wild Chicken College's Alumni Engagement Office." (一般听到这里是个人都知道是来要钱的了,但后面还是有一大堆假惺惺的和钱没关系的台词)"I'm calling to confirm your current work and home address, catch up with you about what's up with the College, and check in whether you're interested in donating to our alumni fund."

一般只要对方接了电话并在听完这第一段后保持礼貌没挂掉,你就可以点击“下一步”,进入校友个人信息编辑页面。

确认了住址工作信息编辑好了,进入下一个页面,顶上提示你和对方尬聊一下,然后出现下面一段台词,此处还会出现类似Switch statement

I'd like to talk to you about our Alumni Engagement Fund. The fund is important to our College because ... Our goal for this fiscal year is to raise $X,000,000... Is that something that interests you?

switch {

case (对方表示最近经济比较紧张) { 显示一段台词,大概意思就是说没钱你就少捐一点,钱不重要心意重要;// 此处没有break,继续下一条 }
case (对方表示要考虑考虑) { 显示一段台词,具体怎么写的我忘了,大概意思就是告诉对方越早捐对他越好,对学校也越好; }
case (对方马上同意) { 直接点next,进入下一个界面,有一小段感谢对方的台词,以及输入付款信息的界面;break;}
case (对方在劝了两三次后依然表示拒绝) { 显示一段感谢的台词,念出来,挂电话;break; }
}

哦对了,一般如果对方很久没有给,或者是一听语气就很烦的,会有台词提示你问问他以后还愿不愿意接学校的电话,如果不愿意的话你可以在系统里标记一下,以后这个calling list上就不会有这个人了。



重点来了,Audience Segmentation

我学校把校友和学生家长分成四大类——Never givers(大多数都还是毕业没几年的小年轻,毕业太久从来没给的好像就不会再打电话了),去年给了的人,去年没给但是这几年内给过的人,几百年前给了的人。针对每个segment,台词不一样,要的钱的数量也不一样。

  • Never givers: 学校的内心预期一般$25起跳(好像问出来会是$50或者$100,不记得具体数字了)。这也是大多数家境普通的校友的选择,因此我现在会经常建议周围愿意给学校捐钱的朋友们只捐$25。捐$25以下这个举动有点insulting,所以一般连这个钱都拿不出来的他就直接不捐了。
  • 去年给了的人:假设他去年给了$X,今年的台词会变成“请问您今年愿不愿意捐$2X?”半数人都会同意。
  • 去年没给但是往年给了的人:假设他上次给了$X,那么今年问的时候依然会问他愿不愿意捐$X。
  • 几百年前给了的人会问什么台词我有点不记得了……

因此,据我的观察,毕业五年内的一般会给$25~$100这个区间,5~10年的会给$50~200,十年以上的会更经常出现$400——这算是比较接近鄙视链顶端了。因此当我听说我男票(另一家LAC的毕业生)刚毕业就给学校送了两百刀的时候,我感受到了普及一下这个行情还是很有必要的!

然后,大概我每两周吧(四个shift)会看到一个60届或者70届的土豪,捐四位数的。

碰到这种土豪,你能做的就是祈祷对方接电话,只要对方接电话,你就能沾光没跑了——毕竟这份工作最无聊的点在于,一般情况下播出10个电话,9个会转到voicemail。剩下那一个,即使他不想捐钱,我都会很开心他终于接电话了,唠唠嗑也是好的……


Performance Bonus

这种拉捐款的工作,自然对于能拉到更多捐款的人有一定的奖励机制。我学校对于我们有两种奖励方式——

  • 如果你在一个shift以内成功让三个人当场刷卡(刷多少钱不重要),那么你这个shift能拿到bonus(具体多钱我忘了)
  • 有些校友会pledge他们一定会在fiscal year结束前捐多少多少钱。这种情况下,你不会当场被记bonus,但是——每周算每个人拉到多少钱时,是会把这个数目算进去的。然后,每周拉到最多钱的前三名员工,也有不同数额的bonus(具体我也忘了,我应该是拿过几次这个)

因此,我每次打电话,会力劝对方当场刷卡,而且即使对方表示自己失业了,我都会努力劝对方随便捐个十块钱。反正我不关心数目是否insulting,我只知道对方刷卡以后我就离财务自由更近了一小步😂毕业以后我接到校友电话,想到被关在地下室里打电话的那些日子,我也会每次刷个$25刀,不为了学校那些和我没关系的各类目标,只为了帮助话筒对面的小可爱实现财务自由💰




补充内容 (2020-10-22 01:17):
发现原文落了一个有点重要的信息:我同事总共有大概三四十个吧。每周总共有6个shift,每个shift有10~15个人坐班。我们学校每年大概有500~600人毕业。

补充内容 (2020-10-22 02:20):
昨儿刚写完这个帖子今儿就给我打来了……

补充内容 (2020-10-24 08:56):
发现楼里有非常多人问——LAC是什么?
这里解释一下:LAC == Liberal Arts College == 文理学院 == 走精英教育/通才教育的本科学校,木有研究生院。Amherst/Williams/Wellesley这几所学校是全美最好的几家LAC

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tpan2018 2020-10-22 00:44:14 | 显示全部楼层
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LZ我跟你做过类似工作。不过我当时的职责是用各种软件去查富豪校友的资产,查出来都是价值几million的豪宅,游艇。然后每天看各大报纸看有没有校友去世的讣告来更新学校系统。。。
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 楼主| 韦小崽 2020-10-22 02:01:33 | 显示全部楼层
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本帖最后由 韦小崽 于 2020-10-22 02:42 编辑
AllRightThen 发表于 2020-10-22 01:43
你好,我想问一下,如果接到电话,但是不想继续,请问怎么挂断才有礼貌、让打来电话的更不槽心一些呢?

...

首先我觉得大部分人都不会take personal offense...毕竟“打电话”本身是学校的行为,不是我们的个人自发行为。你不捐钱/不想接电话,针对的也是学校,而不是给你打电话的工具人(除非你使用人身攻击……)

然后我想问你不想继续是因为不想给学校捐钱呢,还是不介意捐钱,只是很讨厌骚扰电话呢?

In any case,如果是我们学校的校友(虽然我觉得你应该不是),下次接到电话的时候可以说,“感谢你为connecting with alumni所作的努力,但是因为_________,would you mind taking me off your calling list?”应该能让你清静个两年

空格部分——
  • 如果你是真心不想捐钱,你可以很诚恳地说“对不起我上学几年发生了一些事情导致我对学校有着很不好的回忆,所以我不可能给学校捐钱。”对方应该不会情商低到问你具体有什么不好的回忆,问就是个人隐私不便透漏
  • 如果你只是不想接骚扰电话,你就直说“你放心,我保证每年都会给你们寄支票,但是我不爱接电话”

不过以上只对单纯为了赚外快的工具人适用。如果给你打电话的是那种精神校董,你说学校不好他觉得你杀他全家的(我对我中学有点这个感情),那……你说啥都没用……


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小本窝窝头3893 2020-10-21 10:14:47 | 显示全部楼层
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居然还真有人捐的吗。。。我的心理活动完全是,我tm作为一个国际学生都比本地学生多交那么多钱了还要我捐钱?捐款是不可能的这辈子都不可能的。
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Chalchie 2020-10-21 11:22:05 | 显示全部楼层
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114514 发表于 2020-10-21 08:25
听说legacy学校如ivy 录取的时候会关注父母的校友捐款?父母毕业之后捐款细水长流的好像能加分hhhhh 不知道 ...

本科的时候也在 alumni office 干过,里面会把学生父母根据财力分档,然后我就暗搓搓查了几个上课的时候明显觉得智商有点儿拉低 top 5平均值的同学,父母都是 principal prospect (募捐期望值最高土豪档),无一例外

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韦小崽 + 2 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈你不来写一篇经验吗

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 楼主| 韦小崽 2020-10-21 09:00:04 | 显示全部楼层
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zhuxinyishcn 发表于 2020-10-21 08:54
最后一句话lz太可爱了233333, 以后发财了一定给大农田玉米地捐点钱

看到你这么说,我想到我大二的时候和我刚毕业工作的国人学长聊天,我说我现在在这个office工作,以后我给你打电话你要给我捐钱啊,捐10块钱就好,我就能吃回扣了
学长说,我才不捐这个鸡肋的fund呢,还不如直接给你10块钱……

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古风剑气 2020-10-21 07:27:52 | 显示全部楼层
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捐了一次就经常联系 然后我很多次不接 对方就没给我打了。。。
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哈哈我毕业给学校捐了两百多,看来算多的了
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114514 2020-10-21 08:25:00 | 显示全部楼层
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听说legacy学校如ivy 录取的时候会关注父母的校友捐款?父母毕业之后捐款细水长流的好像能加分hhhhh 不知道真的假的
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 楼主| 韦小崽 2020-10-21 08:30:26 | 显示全部楼层
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114514 发表于 2020-10-21 08:25
听说legacy学校如ivy 录取的时候会关注父母的校友捐款?父母毕业之后捐款细水长流的好像能加分hhhhh 不知道 ...

我也没求证过,不过听上去非常符合我对这类学校的认知……

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原来背后过程是这样啊 ^^^ 谢谢楼主分享。我一直觉得非常疑惑学校怎么会用类似打scam call一样的流程来请校友捐款 @@ 这样他们会捐吗,我觉得会令人很反感呢。也许写email还要好点?其实校友捐款是挺好的事,我以前经过学校booth都顺手捐过100,而且是同学在拉捐款的,帮他们冲个业绩。但是毕业之后我一次电话也没接过,因为都是不认识的号码,我都是上网去查这些号码是干什么的,才发现别人说是我们学校拉捐款的。一听可倒胃口了 😨 为什么不派个“真人”,比如学校办公室的秘书,用学校的电话打,并且像正规地方一样留voicemail呢 😳 那我还是有可能捐的。结果我有一段时间每天晚上隔几个小时就收到一次,吃相太难看了,还有一直打不回还发短信的 … 不过看了楼主说的,现在想想一直打给我可能就是因为当初捐的那100吧 😂
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zhuxinyishcn 2020-10-21 08:54:39 | 显示全部楼层
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最后一句话lz太可爱了233333, 以后发财了一定给大农田玉米地捐点钱
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 楼主| 韦小崽 2020-10-21 08:56:59 | 显示全部楼层
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illumine 发表于 2020-10-21 08:50
原来背后过程是这样啊 ^^^ 谢谢楼主分享。我一直觉得非常疑惑学校怎么会用类似打scam call一样的流程来请校 ...

我学校是真人打电话和email双管齐下。我其实很少见到有人因为打电话的人口才特别好而给钱的,大多数人早就决定自己要不要捐,要捐多少了,打个电话过去也就是提醒他们还有这回事儿,叫他们动作快点儿。
对方不接电话的话我们是会留vm的(台词也是提前写好的),然后显示的电话号码和学校号码只差两位数,所以能看出来是学校某个office打过来的。你说感觉像scam call这个体验和我学校肯定不一样。
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kassandra 2020-10-21 09:19:03 | 显示全部楼层
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我上过一个私立学校和一个公立学校。公立学校还好,一般只是写信和发邮件;私立学校时不时打电话到手机上。我接了一两次没捐钱也没提供目前工作的信息,后来再不接了。于是这两年他们开始发短信了。。不明白为啥我从没捐过可是过了这么多年还是锲而不舍。
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