最近连续遭遇两个不靠谱的USCIS immigration officer

最近申请opt extension，received但是没有收到I-797 receipt notice。给客服打电话，第一个告诉我，如果接到短信和邮件就不会收到I-797。之后预约了local infopass，不能开temporary copy of I-797，只能发ticket让人重新寄，没关系。离谱的是，跟我说，即使在旧EAD过期前申请被received也没有180天的auto extension。小的错误也就算了，这种大错误还能自信满满的在那胡说。真不理解这些人是怎么去USCIS工作的。