如何管理问题过多的下属/准下属？

管理的team里有一个小黑，最近每天都经常问问题，多而杂，主要在slack。很多时候我认真回答，他还不能理解，感觉接下来的问题更多了，每天大量时间花在帮他解决疑问上，不胜其扰。我的主要担心是：如果都ignore，作为project的负责人，我可能需要负一定责任。

context: 我是名义上的project lead。

想咨询一下大家有没有遇到过junior不断问题骚扰的情况，如何应对？

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这里尤其tricky的地方：对方是minority，管理问题尤其棘手。

问问题多本身其实对junior来说不算是缺点，对senior来说问题可能是在于比较花时间。我碰到过因为同时要带几个人导致没有时间自己写code。这个时候一方面可以把回答问题的负担在组里均摊一下（比如我会鼓励比较general的问题在chat里问，project-specific的问题问我），一方面可以跟自己的老板打个招呼，set expectation自己最近可能主要focus在train新同事上，直接的产出会少一点。有时候老板也会想其它办法减轻一点你的负担，或帮你在ic work和带人之间balance。

对junior来说可能有concern的是（1）类似的问题反复问（2）问题问不到点子上。很多时候是junior可能在相关领域没有基础，直觉还没建立起来，所以需要给一些时间帮助打好基础。这个过程会比较久，我个人的经验是半年左右，但是之后就比较省心，而且已经train好的junior还能帮你train新的junior，其实挺scalable的。
具体train junior的时候，如果你是project lead的话其实比较好办，就是先给简单点的任务，一点点把基本概念建立好，再给复杂的任务。这样每次要学的东西不多，问的问题也不会一下子很杂。另外不要对方问什么就只答什么，试图去了解对方真正需要解决的问题，引导对方问好问题。回答的时候讲得浅显一点，要点最好能留notes（我比较prefer一起whiteboard或者找个纸写一下，写过的东西记忆深刻一点），这样事后对方可以看note重新消化一遍。

最后如果你觉得对方可能纯粹是态度问题，可以先给他个feedback（1-1聊聊之类的），看看深层次的原因是什么。有的原因可能聊开了就好了（比如有的junior其实是怕问简单问题显得自己弱），有的问题可能你自己就能address（比如有的态度问题是来源于任务难心态崩了，你把给他的任务简化了态度问题就不存在了），有的可能他的manager能address（比如就是觉得依赖别人非常方便，那需要他老板跟他强调一下expectation是独立出活）。

我觉得问问题是好事，总比什么都不知道然后自己在那瞎做好，楼主一定要先给自己营造这种心态，不然真的会容易被烦到。
那么主要就是看他问什么问题/为什么会问这种问题。如果是因为刚来到这个project对很多事情不了解，那这些问题应该都是legit的，可以让他把问题归在一起，每天匀出半小时左右专门回答问题，这样效率应该能高很多；或者可以让他去问team里其他senior一点的人，不用所有都来问你；如果是因为思考问题的方式导致没有problem solving/critical thinking skill，那就比较无解，如果楼主想帮他就要试图从他的角度想问题，或者适当点拨一下（但一般很难。。。毕竟思维方式很难改），可以跟他的manager谈一下

另外，不论楼主内心有多不耐烦，表面上一定不要表现出来，一定要表现出你tried your best to help him的态度。我组之前有个新人，表现不大好，2个月就被劝退了，结果后来我manager跟我说她exit interview的时候说觉得我在train她的时候不过helpful。。。我当时真的rlg的感觉，因为此人是中国人所以我真的是能帮则帮，周末还跟她出去吃饭。扪心自问了下，可能真的是有一次因为快下班了她来问我问题，我当时特别饿（一饿就暴躁星人就是我），所以可能不大耐烦，给她造成了这种感觉？？还好manager跟我关系好，她也是被劝退的，才没有进一步的麻烦，而且我跟我另外一个给她training的同事讨论了下，我们平时的chat上面都有文字记录“let me know if you need any help” 之类的，所以当时没有太慌。但事后想想真是后怕，觉得自己还是太嫩了。

每天schedule半小时（最好下班前）答疑。说清楚让他白天自己琢磨，楼主每天结束前帮你答疑，并且布置明天干什么。

我一般是这么做的，首先把TA的问题归类，一般来说有这几方面
1. 内部知识缺乏，这个很普遍，就算你很senior，扔到一个陌生的engineering环境，尤其是技术大厂，没有友善的引导也会有很强的挫折感的。这种情况要自己整理一个内部文档的路线图，查漏补缺，惠及后人。
2. 项目的依赖关系复杂，担心自己的决定影响其他正在运行或是进行的项目。这在大些的公司也很普遍。这种需要鼓励，多和其他team lead交流。同样是一个提高工程质量的机会。
3. 纯技术障碍，给几个链接，介绍几本书
4. 无脑问题，伸手党，不Google/stackoverflow就来问，这种需要关注，还是正确引导，比如说“我发现你问的这个问题在XXX上有非常好的解决办法，亲，了解一下？”

十四当家 发表于 2019-10-10 22:53
每天schedule半小时（最好下班前）答疑。说清楚让他白天自己琢磨，楼主每天结束前帮你答疑，并且布置明天干 ...

好主意，可以再此基础上，给他开个问题清单，让他把每天的问题都总结出来，你的回答也让他自己记录一下，你也可以往上补充。
这样有几个好处：
1. 他可以更系统的学，遇到类似的问题你也可以让他回去参考
2. 对你的工作是个总结
3. 如果不停有重复的问题也会有记录，变相显示了他的学习能力有问题
4. 以后出现不愉快的情况你也有资料给你自己back up
另外记得及时表扬，正面的反馈有助于你们沟通也有助于他学习。大家背景不同，有些人的问题是暂时的，这个需要有个判断。
既然不是他的people manager，可能也需要定期跟他的people manager沟通一下，看具体情况。

关注一下。lz也是这个下属的people mgr吗

cieletchanson 发表于 2019-10-10 14:20
关注一下。lz也是这个下属的people mgr吗

不是people manager，只是project lead。

楼主你可以试试委婉一点跟他说，有什么问题先试着自己解决，如果解决不了再问你。如果他还是毫无改观的话，直接跟他的people manager交流一下这个问题，让他来跟他交流。

Defer给组里的senior？

我建议你每天用一定时间对他进行个人吹捧 比如用一些类似于very good questions, excellent,  brilliant 然后给他安排一些他自己力所能及的事情 然后逐渐的引导他去烦别人

这种队里的吉祥物你还想怎么样？当然是原谅他啦！

补充内容 (2019-10-10 18:52):
比如等你马屁拍足了可以安排他和另外一个人一起做一些东西 keep him busy

pandami 发表于 2019-10-11 02:49
我建议你每天用一定时间对他进行个人吹捧 比如用一些类似于very good questions, excellent,  brilliant 然 ...

卧槽，牛！