【求助】Saks寄了个空件还不肯退钱怎么办？？？

真的是很难受……买了件衣服，结果快递拆开——空的！！！
里面只有订单那张纸 + 防撞击的空气包。
要不是有打印的订单在里面，我甚至不知道是哪个鬼网站来的快递！
. 1point3acres
当时觉得震惊且恶心。快递是Fedex。下订单的时候选了ShopRunner，但是实际上寄了4天。

电话也打了（3次），online chat也找了（4次），填表发邮件（1次）
然并卵。要么像ke了药胡言乱语，要么只退一部分钱不退tax，要么答应了退钱，说15天内发邮件开始process。

15天过去了，啥也没发生。

想问一下这种事情该怎么维权？照片，online chat的记录都有。

真心求助各位大佬分享idea！

这四百刀难道白送玩我的Saks吗。。。不甘心

Saks最近贼差！
lz我来分享一次只打字chat就成功退钱的例子，重点就是要刚！希望对你有参考作用。觉得有用就顶我上去！也可能是我最近心动的offer看到上头，喜欢分析责任😂
我买了双鞋然后fedex网上显示deliver了但是没给我送到，我上saks网站竟然连tracking number都看不到。然后我就上saks file了一个case，收到了confirm邮件但是也没人理嘛。然后我就找客服chat。
客服刚开始的意思就是你自己去找FedEx，我们不联系他们，还给我tracking number但是说了错误的程序。我就边chat变打电话给FedEx，但是FedEx也是没有人工的。试了两次我就继续找Saks说你们能不能帮忙？客服那边说你只能自己联系，我们啥也做不了。我就说，我是和你们Saks进行的交易，不是FedEx，你们需要为客户负责；客服就一直说只能我去联系他们没啥能做的，我就说你要是不能做决定叫找你manager来跟我说话，不能因为你们的失误来让你的客服买单，你们不给我解决我就上twitter@你们。这么来回了两三次吧，我就是咬定Saks要为此负责。然后同时我提出了具体需求，再发一双来，然后对方就服软了，说我们只能退款，你买的号断货了。然后我就说好吧你退款吧。后面对方还试图说，我们不能保证退款啊万一FedEx在路上了..我就问他说网站都显示到了，他咋还在路上？对方就说，哎呀有的时候可能当天送的时候先点了确认什么的..我就说这都确认了48小时了可以排除你说的情况了，你快退款吧别废话了。然后对方就乖乖退款了，晚上看case也解决了。全过程大概二十多分钟，最后神清气爽。
总是感觉他们客服就想糊弄顾客，反正他家我是再不会买了，当时也是因为有特殊积分才去的。这种态度感觉马上凉了。

补充内容 (2020-12-21 10:18):
sorry快速打完发现错字，“你们的失误，不能让客户买单”不是“客服”lol

补充内容 (2020-12-21 13:55):
就上周刚发生的事情

推荐楼主在linkedin 和facebook两个平台实名给他们差评。感觉最近sakes要倒了，很多人的订单都有问题。他们在Facebook上面差评一大堆，都是订单送错或者丢失的。
两个月前我在sakes off 5th 买的包裹送丢了，打客服要求退款，客服英语极度不好。。好一阵沟通后，说是要investigation后再退款，结果两个星期后没有下文，我向信用卡公司dispute了这笔交易。结果上个星期，银行告知sakes rebill了这笔钱。家里LD 对sakes极度不负责不主动的这种处理方式怒了。先是facebook留言差评他家客服，有工作人员联系后还是让继续打客服电话处理，后来 LD在linkedin留差评，很快就有一位来自sakes president office的人发邮件联系我了。先是道歉然后退款最后送上25刀礼卡。。虽然我也不打算在他家继续买东西了。

以上是我和saks打交道的经历，仅供楼主参考哈

来个final update～！谢谢大家的分享和建议！
对于这种客服在线、电话、邮件，都乱糟糟的商家，公共页面留言是很有效的！
现在退款终于收到了，整个过程持续了一个月……

最后，希望以后购物时候这种恶心事不再出现！

握手 最近经历过相似的事情 以前在saks下过无数单 都挺好的 9月买了一些护肤品 收到的快递盒特别轻 当时就感觉不太对 所以开箱当即拍了视频 打开里面有两个口罩 但是invoice写的是护肤品 这种情况要是没有视频和照片 我感觉百口莫辩

我当即联系了Saks 他们让我把照片发过去 要调查原因 等了一个月 没下文 我又打一次客服 他们让我把寄错的口罩发回去 然后给我退款 我照做了 10月底显示Saks收到快递 但是退款催了无数次没给 试着跑去BBB投诉了一把 两周Saks回复 说给立刻退款 然后等了两周 依旧没收到退款…… 重开了BBB的complain 不知道会怎么样

过程中我还尝试过银行dispute 非常不给力 我当时是PayPal 用discover卡支付的 PayPal/discover的dispute基本没指望……



补充内容 (2020-12-21 08:24):
感觉他家是不是要倒闭了 最近这种事情的确挺多的

还好我都在nordstrom买  以后贵的东西真的要用大银行信用卡支付+开箱视频

提供一个思路，看看你package tracking的weight多少。如果是空箱称重会轻？

hencilla 发表于 2020-12-21 05:33
推荐楼主在linkedin 和facebook两个平台实名给他们差评。感觉最近sakes要倒了，很多人的订单都有问题。他们 ...

歪个楼，请问如何在linkedin和fb里面给商家差评。

他家现在已经恶心的不行了
我买个六百刀香水，寄了个6年前产的开封的用了20%的，多次要求free exchange无果，dispute信用卡， 更恶心我的是amex居然支持saks, 说他们寄了东西，无语，我白金卡每年$550的年费交着就这结果

买过lp气垫，寄了个开封的还有半年就到期的
买的rimowa密码锁都preset了，我居然自己试出来了，里面的说明书啥的都是破的，shoprunner被收运费

今年1月gc买东西被取消，email电话无数，gc至今没有退回，
一万头羊驼祝愿他家早日倒闭

hencilla 发表于 2020-12-21 05:33
推荐楼主在linkedin 和facebook两个平台实名给他们差评。感觉最近sakes要倒了，很多人的订单都有问题。他们 ...

握爪，目前saks还没有给我任何联系，这公司已经不要脸到家了

报警留底，毕竟这是不知道哪个环节出现问题，报警一般可以对后续申诉有助