职场新手，PM让我半夜（对方的半夜）去Call其他同事该怎么办？怎么拒绝？

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因为和国内有合作方，我个人都是等国内的合作同事上班了再发信息或者Call，（顶天了，国内早8点到晚8点）。其他时间尽量不打扰他们。打工人何苦为难打工人，我也是对996和加班深恶痛绝所以尽量不为难国内的同事。事实上国内的同事们从来都不会在我们半夜时Call美国这边，顶多是留信息留邮件。一般半夜Call人这种得罪人的勾当都是PM A去干（我们是正常上班时间）。目前客户在湾区这边，起因是客户方的工程师发现了一个问题，我们先排查了一遍软件侧没有问题，业务也没受影响。客户也没有说特别急切的要解决（至少我从邮件里读不出特别急迫的意思。）然后PM B突然让我去Call一个设备侧的国内同事C（平时都是PM A干或者他自己干）。国内半夜2，3点。我绕了一下说留个信息结果PM B马上打断我让我去把他叫醒（我？？？）。瞬间有一种被人当枪使并当冤大头的那种感觉。因为确实对项目整体没那么了解怕真是大问题，所以硬着头皮去把C仁兄叫醒了，我只好说抱歉这么晚把你叫起来，PM B让我干的（坚决不背锅），结果最后还是得等白天去办公室排查问题。现在我有几个疑问？
1：如果还有下次我该怎么拒绝？人都是情绪性动物，半夜on-call整起来了再怎么公事公办都觉得会对打电话那个人有怨恨的。我坚决不想被当抹布去擦别人的黑脸。
2：我的职位比较后方，与客户打交道的经验很少，PM B是一直负责和客户接洽各种事项的，之前客户的大老板因为一个事严肃催过他。可能有点草木皆兵的感觉，有时候技术上看着很小的事情客户老板那边就是会减大分。或许是问题真的很严重需要立即解决？或许只是我矫情了？说不定C就是专门On-Call的（我没敢问）。
3：如果以后我碰上这种请求我该怎么拒绝（我坚决不24-hour on call） 晚上直接关机的那种。

note：华人自己的事情(ABC都是），与烙印无关，老白吃瓜，老墨一脸惊讶的喝着可乐（24 hour on-call? really? )

补充：因为我是收到客户邮件后马上对软件侧进行排查的（职务），然后PM B说你情况比较熟悉，我不熟悉细节所以你去叫C吧，我该怎么回？另外我后面还需要给C说什么吗？我当时挂电话时又说了一次不好意思把你叫起来。

这种情况就搞清楚，到底是不是24小时on-call，如果是，那这是C的本职工作，打就打了。如果不是，又不是什么紧急事件，下次这种被当枪使的情况，随便瞎拨个号挂了，就回B说打过了没人接，要不你来打试试。如果B回头查你就说打错号了。

这个B是比你大好几级的那种PM吗，是的话你就只能听他的，把C给叫起来，得罪C也不能得罪这个B。如果他也没有职务比你高的话，下次直接拒绝，这是他的工作，不熟悉细节不能作为他推脱的借口，大不了你把细节写给他。何况他作为PM工作之一就是哪怕不熟悉细节也要给别人解释出个大概嘛。这个B这次明显就是不想得罪C，而且甩手把事情交给你说明也没有很紧急，真要是十万火急他还能顾得上怕得罪人，他能不自己来？

The answer to the question, If I were you,

打过去一接通后你马上挂掉，第一次完后，等五分钟再来一次，然后回复PM说打了几次没有接，可能静音了。

让他自己叫。或者ping 他们的oncall。大半夜ping非oncall的人感觉非常不好

vaporfraction 发表于 2021-7-20 16:46
让他自己叫。或者ping 他们的oncall。大半夜ping非oncall的人感觉非常不好

主要我是才排查完几个部分，有一些不是特别严重得问题，然后他就顺势就说我清楚技术情况，让我去跟C沟通，我寻思这还要PM干啥呢。。

如果国内同事是在24小时on-call rotation上的话，那其实也不算太得罪他。我觉得除了lz被当枪使，另一种可能性是不是对oncall的解读有不同。FB这边oncall的话出了事儿不管几点都是要page的，有些组oncall一周午夜凶铃响七个晚上那是家常便饭。有的公司就是oncall就是出了bug给oncall的人去triage，但是只需要工作时间去干。你是不是要和PM还有manager确认一下oncall到底是什么。

楼主你干嘛不让他自己去CALL？

oncall 的话我司也是24hr 的， 只是没有人会直接打电话叫一般都是系统给我们打。 醒不来就直接escalate到老板

不过这种oncall 一般不应该叫到engineer 头上，大部分问题都应该有handbook

samuscle 发表于 2021-7-20 17:18
如果国内同事是在24小时on-call rotation上的话，那其实也不算太得罪他。我觉得除了lz被当枪使，另一种可能 ...

我们的On-Call应该是出了影响客户使用的那种问题就得马上上线解决（业务中断级最严重，其次是严重影响性能级），内部的问题和其他影响不大的问题能不打扰就不打扰。C以前也是被Call起来过的，但那时的问题明显比这次严重得多。这次仅仅能说是性能欠佳，都没到报警门限。而且一直都是两个PM在负责Call人，包括D，E，F等等，这次突然让我Call就很怪。往好了想：PM A B当时都特别忙，正在应付客户，上个月才被客户大老板抓了骂了一顿（问题解决太慢）。正好我排查完想报告，C反正也是On-call 的你就去把他叫起来解决问题。
往不好的想：PM B早厌烦这种得罪人的差事了，正好有个理由让人顶替，或者他跟C早就不合。就是换个办法搞一下你，还有个冤大头，毕竟我入职还没太久。深水不知道暗流怎样涌动

我的手机都是10点半以后no disturb，除非是家里人打过来的。

bazingaa 发表于 2021-7-20 17:31
楼主你干嘛不让他自己去CALL？

我刚说不是应该你们去叫的吗，他一句：你刚排查完情况最熟悉，去说也容易说清楚，然后就挂电话了。