on call迟到半小时处理算正常？？？

匿名用户 发表于 2023-04-05 22:28:28
我们组刚崩了一个，那个SWE道歉的时候，被page的oncaller，manager和TL都直接打断说no blame。
但是我们要求的是出了问题及时修正。
我觉得no blame culture

1.oncall漏了一个page 组员15分钟后被page 然后很快大家step in处理了问题 在我看来这个解决流程一点问题都没有
2. 这个oncall miss了一个page 后来他manager page了他没两分钟就上线了 也已经是很快地处理了

在我看来一个正常的人偶尔犯错然后做成这样已经非常标准化了，完全没有任何问题 如果这个人每天都不处理page那可能是态度有问题 如果因为一次漏接被上纲上线 那就是彻彻底底的blame culture。流程上设置成有secondary或者15分钟后page全组就是预设会出现oncall漏page的情况 总不能发生了一次疏漏就问责对不？

我从工作开始就是负责production，最讨厌楼主说的这种人，出了问题可以直接说不知道，但是玩消失是最讨厌的，起码你可以回一下说自己在driving或者有事，麻烦其他人处理一下

lxxxxxxx 发表于 2023-4-6 00:21
对啊 你这才是正常 我身边的环境也是这样 看这个楼主的描述就是那个人一开始漏了这个page 然后这个manager ...

他上线了，但是他啥也没干。所以没有实际的意义。而且事后也没有反思。所以在我看来，他还是“消失”了。

我想了一下，在我看来，你和我想法的分歧其实就是在于：
1. 你侧重于这个事情本身的影响 - 比如你举例代码有bug也是如此。你认为类比于这个漏接page，代码有bug也会是一个问题，甚至更大。
2. 我侧重于这个事情的解决 - 比如我侧重于他有没有“消失”，没有任何沟通，事后有没有反思等。

换言之，如果我是manager，我是不会因为一个人写bug或者把service搞崩而pip/开除他，但我会因为他总是写同样的bug或者总是因为同样的原因把service搞崩而pip/开除他。或者因为他写了bug、搞崩service之后逃避不解决问题，也拒绝沟通和寻求帮助而pip/开除他。

这和是不是精神资本家没有关系吧 薅资本家羊毛该薅就薅 但是拿着工资总归要对自己本职工作负责 没做好总归有个说法不是

LZ加油！ 可以和别的组同向比较！

不是，楼里高赞惊呆我？？如果我有个同事，oncall 不接page ，装死啥都不做，天天让我给他擦屁股，我一定会WTF?? 最基本的职场责任心吧，当然谁都有有事的时候，比起装死群里吼一声让帮忙也行吧，这明明就是组员的锅啊……

fall613 发表于 2023-04-05 22:36:05
他上线了，但是他啥也没干。所以没有实际的意义。而且事后也没有反思。所以在我看来，他还是“消失”了。

我想了一下，在我看来，你和我想法的分歧其实就是在于：

她上线了 啥也没干 不代表她没有contribute 一个sev进行到一半 她catch up或者是不熟悉的领域总不能强行不懂装懂来捣乱吧？ 我不想说啥 因为一次事件就问责在我看来是超级大的red flag，要是好几次了你提醒一下还ok

而且这还是事情刚结束当天立马ping她说 你哪去了 on call day不responsible 都等不到下一次1on1 😊这都已经above and beyond passive aggressive 了

lxxxxxxx 发表于 2023-4-6 01:33
1.oncall漏了一个page 组员15分钟后被page 然后很快大家step in处理了问题 在我看来这个解决流程一点问题 ...

看楼主说的，这个组员上线后什么都没做，是其他组员很快处理掉的，并且这个组员事后没有反思和感谢他人，反而“截图说自己三分钟就react to incident，我立马argue是我page call你，你三分钟后才来的，此时已经alert半小时了”。
我们组也有人错过page（其实一两个月总会有一次啊，人总有洗澡啊，手机没电，睡着了就是没被吵醒这样的事情）通到manager乃至更往上，但是都是oncaller发现后立刻上线道歉，能做点是点，然后给大家发感谢啊peer bonus啥的，并且解释为什么。如果有人发现自己不能ack后赶紧上线做事的话，我们组的流程是不ack，让secondary接手的，但要尽快明确说出来，闷着装傻，事后也不解释是绝对被说的。

匿名用户 发表于 2023-4-5 22:38
不是，楼里高赞惊呆我？？如果我有个同事，oncall 不接page ，装死啥都不做，天天让我给他擦屁股，我一定会 ...

只是在manager的角度看什么也没做，你找一天的bug最后没找到一个PR没发，是不是等于你这一天啥也没干？

这态度问题还有人不站楼主的，犯错不要紧但是得道歉吧