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一次不愉快的经历-中国电信北美公司(CTExcel)

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论坛匿名账号  发表于 4 天前 |阅读模式
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先声明,这个帖只是我自己的个人经历,不是软文也不是推广,要算应该算是黑帖。

之前在美国用了三年的中国电信(CTExcel)的卡,感觉都挺不错的,还推荐了十几个同学用。今年来了加拿大发现电信也在这边发展新业务了,跟一美元一样开了个一加元的活动,我就先拿了个手机号用着。偶然在某剁手快报看到有9月优惠,可以比原价便宜十几刀,还是12个月都有优惠,(并不是帮忙打广告,只是想说我就是吃了这个便宜的亏= =。)就想着重新买个卡,于是就开始了跟电信耗上的一个月。

1、寄卡
在买卡的页面我选的保留原号码,但是电信完全没理直接给我发了张新号的卡,这个就不说啥了。买完过了两个礼拜还没收到卡,我就觉得有点奇怪了,打个客服电话问问,客服说查到快递已经寄到了,然后把快递号告诉了我。我自己去查发现写着寄到了,但是我并没收到,然后就跟快递客服联系,说可能寄丢了,要我找寄件人跟他们联系,我就又跟电信客服打电话让他们重新寄卡,他们说下工单处理。一天后,收到了电信客服的电话,跟我说寄到国内的那个卡要我联系国内快递公司,我说你们寄丢的是我加拿大新买的卡,她说那对不起,客服工单写错了,我们重新处理。过两天收到邮件说已经寄出,给我了个track number,但是后来发现这个track number是个错的,导致我怎么查也查不到,不过还好过了三四天就收到了新卡。

到拿到新卡,已经是九月底了,我的手机号打算十月停机用新卡,所以就指望着十月前能给我把这个手机卡弄好,这中间跟电信客服打了四五次电话,不过能拿到新卡感觉问题就解决了,然而没想到这才过了一半的流程。

2、激活
拿到新卡之后进到激活页面,发现激活失败,我就打电话问客服,客服说这个要报工单给技术部门解决,后台直接给你激活,你只要等着就好了,大概1到3个工作日,我说能解决就行,不过我1-3个工作日就没电话用了,你给我发邮件吧。3天后,仍然没有任何反馈,我借了同学的手机打了电话过去,客服说你这个卡还在技术部门没有解决,再等一下,我问还要多久,她说这个就不一定了。我寻思再给你三天总可以了,结果之后的一个多礼拜这个卡就什么动静都没有了,又借手机打了三四次电话,最后跟我说要把寄丢的卡激活再转到新卡上,然后我就激活了旧卡,以为会好用,第二天虽然有信号了,但是不能打电话、发短信、用流量,一打电话就说7UT1或者7UT2。正好今天要去外地,没流量我也没法玩,我就给客服打电话问能不能赶紧给我解决,结果客服跟我说你这个新卡是个白卡,没法激活,今天又给你寄了个新卡,等寄到了再激活就可以了。从买卡到现在,经过了整整一个月,打了十几个客服电话,十几天都没电话用,居然还让我再等新卡,终于耗光了最后一点因为贪小便宜而坚持的耐心。我知道跟客服吐槽也没啥实际意义,一直都跟客服挺礼貌地说话,到今天我是真的忍不住跟客服吐槽了下他们的服务,他们也只能抱歉给您带来不便。

总体来说,他们家客服态度一直很好但是工作效率实在太低,同样的工单显示状态三个客服两个不知道啥意思;虽然很喜欢他们家的无限国际长途可以给家里打电话,但是用不了不也是白扯;在美国可以看的剩余流量在加拿大也看不了。最后就只剩因为便宜所以才用他们家这唯一一个理由了,果然贫穷限制了我的想象力。。发这个帖多少就是想把自己的经历吐槽发泄一下,仅供借鉴参考。之后可能还会继续用,可能会换其他公司,但是有这一次经历就足够给我留下深刻的印象了。


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GMT+8, 2019-10-16 18:25

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