工作中老是被人ping怎么办？这几招也许能帮你！

大家可能都有过这样的经历：工作刚一会，一个隔壁组的同事ping你说有问题要问，你停下手里的活回答TA的问题。几番对话下来，问题解决了，30分钟也过去了。你继续手里的活儿，结果10分钟以后你的PM又来找你：“Hey, qq regarding the project X...”，你一想是一个quick question就再次停下工作开始回复人家。搞定以后你倒了一杯咖啡舒缓一下情绪，结果屁股还没坐热，你组里的new hire问你能不能打个quick call...

这样的事情每天都在发生，原本计划好的工作任务被一个又一个ping打断。我们不断停下手中的事情去处理别人的请求，这不但占用了我们大量的时间，我们的工作效率还因为不断的context切换受到了极大的影响。在这里，我想分享一下我的做法，希望能对大家有所帮助。

首先是心态的转变，即不要觉得没有马上回复消息是不好的。有人可能觉得别人找你就应该马上回复，不然就是不礼貌，而且别人会被block。我觉得其实不然。首先每个人的时间都很宝贵，因为忙碌无法及时回复消息是完完全全可以理解的。如果你能做到消息必回但不一定秒回，而且回答认真负责不敷衍，真正帮助别人解决问题，别人依然会对你有很好的印象。其次，大部分事情真的都不是那么急。如果真的很紧急，他们自然会escalate。而且相信我，很多时候同一个问题，他们问的人并不只有你一个。再次，你如果一直回复很快，会无意中抬高人家对你的期待值，一旦你有哪次没做到，别人反而可能会有意见。

当我们意识到消息可以不用马上回复时，我们就可以利用Calendar在固定时间回复消息了。我之前说过要尽量避免context切换，所以我们可以在每一阶段工作开始前或结束后统一回复消息。比如早上工作前，午饭后，下午下班前。这样每个阶段的间隔也就只有3个小时左右，当然如果你手头没有活，可以更早回复。这段时间可以用来处理简单的ad-hoc问题，比如要测试账号，文件链接，简单的技术问题，也可以用来review代码，design doc等等。如果是需要即时交流的问题，我们可以提前和对方沟通在日历上schedule一个会议来专门处理，这样做一来保证了不会打乱你事先计划好的工作，二来限定了时间。大家应该有过一个临时的“quick call”持续了一个小时才结束的情况吧。除此之外，我们还可以在日历上block一个Focus time，这段时间是你全力投入工作的时间，你可以修改在线状态，让所有的非紧急消息不会收到提醒（大部分主流内部沟通软件应该有这个功能），尽可能保持至少2-3小时的完全专注的状态。

还有一个很关键的步骤：我们在处理完他人的ping以后，需要不断总结和思考，为什么我们会收到这些请求？有什么办法可以减少请求吗？根据我自己的经验，可以从两个方面思考：
1. 完善文档。如果一个问题经常有人问，那么为此专门写一份文档是很有必要的，这样下一次你直接给文档链接即可。
2. 代理给别人。 当你成为一个领域唯一的owner时，所有关于这个领域的问题都会涌向你。所以在合适的时候我们应该想办法如何把这一块的知识扩展出去，让更多的人可以帮助你处理这些问题。举个例子，你是你们组一个前端组件库的owner，你可以和老板协商在下次有和这个库相关的任务时，把组里其他的工程师加进来，比如新员工。你也可以做前端的knowledge share，让更多人理解这个库。当拥有了两个owner时，你就可以建立一个support channel，这样你们的partner有问题直接在channel里提问即可。这样便起到了分流的作用，你不再是问题的直接receiver，你的队友可以帮助回答。这种方式虽然前期有一些培训的成本，但是后期可以缓解你很多压力，而且让你们的组更健壮，是一个高杠杆的投入。

就想到这么多了，最后再强调一点，我们所做的一切归根结底是在保证自己工作效率的同时，更有效率地帮助他人。乐于助人的人，运气一定不会差！

补充内容 (2022-08-24 02:33 +8:00):
感谢地里朋友提醒，这里补充一下：如果找你的人级别较高，比如你的领导或者其他组的领导，又或者说你是oncall遇到有关livesite的问题，这种情况下我们还是需要优先回复的哦~

上午下午各划一个时间段用来处理这种琐事。有人问你，你就说working on something now, I can get back to you at xx: xx。如果对方不行，就给另一个时间段。实在实在不行或者领导之类的找你，那就当下处理吧。

跟人约完记得放在calendar里，或者你的笔记里。一来提醒自己去做这件事，二来weekly meeting实在没东西说，也可以把这些事列出来。

甚至，你应该把别人遇到了什么困难，你是怎么帮别人解决的都记下来。一来，以后找工作可以当BQ的素材。二来，同题材的问题积累多了，比如关于数据库，前端framework，你可以出书，出教程什么的卖钱。

稍微补充一点：如果是你的manager，director，vp，ceo，隔壁组大佬 ping 你，你最好还是马上回复 👻

我感觉我的问题是做deep work的时候老是注意力不集中，不自觉地想去刷一刷工作消息，类似于平时老想刷微信看有什么新消息那种心态。不是被动地被打扰，而是主动的，即使在自己规定的focus time内，也过几分钟就想去刷一刷，这种咋整？

Arthur2012 发表于 2022-8-22 23:47
稍微补充一点：如果是你的manager，director，vp，ceo，隔壁组大佬 ping 你，你最好还是马上回复 👻

哈哈哈，这个肯定是对的~~

额。。可能这就是我觉得自己很忙，干了很多活，结果weekly meeting round table的时候仔细想想好像又啥都没干的原因吧。。

哈哈哈 很有道理 学习了。

还有更为简单直接的回答方法：no clue.

做customer POC/oncall的时候还是要赶快回复吧.. 不然总是被escalate到manager那印象也会变差..

作为一个非eng的manager，我天天希望很多人ping我，然后把ping我的琐事搞成doc增加点击量，ping我的重要事搞成joint okr一起做大做强...

bbbsssqqq 发表于 2022-8-23 09:40
上午下午各划一个时间段用来处理这种琐事。有人问你，你就说working on something now, I can get back to  ...

很好的观点，感谢！