ER需要additional info的email没有收到

一个月前申请了combo的er，然后一直处于received的状态。昨天打电话，tier 1查了一下说9月8日有发email要求更多的材料。但是我从来没有收到过email，tier1说安排了tier2的call back。挂了电话以后，tier 1发了一个类似service的记录，里面有paste我没收到的email的内容，包括材料要往哪里fax。那现在可以直接fax材料去处理中心吗？我有听说这个additional info是需要48小时内回复的，那我现在直接fax的话，会不会直接被deny？是不是必须要等tier2电话来，重开case才行？