面签预约付款账户丢失该怎么办

向各位请教了，今年想要从美国回中国，但在预约面签的过程，发现已经找不到第一次来美国时，使用的面签系统的预约账户。因为是5年前中介帮忙建立的，但是就糊里糊涂，且现在回去登录，发现此邮箱疑似被删除。另外本人在美国期间因为旧护照过期，所以换了新的护照，导致现在的个人信息可能与原来不相同
根据以上个人情况，想在这里问下有经验的小伙伴，这样的情况下可不可以直接建立新的账户进行申请？还是依然要打电话给大使馆？最近国庆，根本没人接电话也是醉了
如果能够解答，非常感谢，先谢过大家了