沟通-网课笔记4

沟通的目的有三个：传递信息，采集信息，改善关系。

如何传递信息，想引人注意，最主要信息要形象简明扼要，不拖泥带水。能当面沟通，最好当面沟通。电邮之类很容易被附加评论转发，很多事情会被搞砸。另外电邮表达会显得比较强硬。
采集信息，要敢于问问题，不问的话，恐怕会没人理你。升职加薪统统轮不到。还要善于问问题，多问问题，不急于阐述自己的观点。偶尔插入，一点要抓住重点。插入问题时，注重引导，可插入一些主观假定，以获取更多关键信息。
采集信息的另一方面就是善于倾听，进行互动。可以多问，“下一步，然后呢。。。。”，总结对方所说，特别要注意语气，表明自己关切。
在交流过程中，肢体语言有一个度，最好不要抚摸，接触吧。上级摸你可以。你摸下属，小心对方反感。可以用表情或其他布置表明关注，不是非得拍背之类。
在生活中，很容易碰到被人威胁。通常是三种情况，真有问题，想引人重视，树立权威，或者纯粹就是虚张声势。这时候，不要急于回应，否则谈判马上失去优势。经过深思熟虑，过几天回应的时候，不要停留在威胁的问题中，要和对方积极探讨出路。自己最好不要轻易威胁人，如果走到那一步，一定要能够践行自己所言，做好鱼死网破准备。否则，就不要做。
题外：设定目标要合理，不要好高骛远。在接近目标时，更加小心谨慎。