改地址&USCIS人工客服

经过110天终于收到EAD卡，先分享一下时间线：

*5月27日网上申请提交；
*8月11日提交改地址申请(AR-11)，尽管事先知道改地址很麻烦但因为不可抗力还是改了地址，邮件说Expect a reply by August 25，但其实始终没有收到过回复；
. 1point 3acres *8月24日OPT申请批准了且开始制卡，8月27日卡制好，8月30日寄出，这个过程我的改地址申请并没有被受理，但当时我并不确定；
*9月2日USPS短信提醒delivered且邮编是旧地址，正准备去取，2小时候又收到短信说被forwarded，以为forwarded到新地址，但实际是被退回USCIS；
*9月6日发现被退回USCIS，9月7日尝试网上联系USCIS人工客服(ask Emma)，因为系统里还是旧地址，所以人工客服帮我提交了resend card request并要求寄到新地址（据说叫SMI request);
. Waral dи,*之后我的online account里状态再没有更新过，因为13日是我EAD start date也是原本应该入职的日期，只好和公司商量推迟入职；9月8日到13日每天联系人工客服问地址有没有更新以及卡有没有寄出，答案都是没有，卡一直在USCIS等着，客服说重寄要up to 30 days;
*9月13日看了地里和小红书上的经验，决定要做三件事：(1)尝试和tier 2 人工客服聊 (2) 联系学校DSO说明情况看有没有建议 (3) 如果拖太久就联系Senate; 当天做了(1)和(2)；最后从电话客服处得知卡上午被寄出但没有tracking number，以及地址当天改成功了(经过33天);
*9月14日联系客服拿到tracking number且当天下午就收到卡了，这时online account里状态还停留在卡被退回。

分享一下联系USCIS人工客服的感想：
(1) 不管是网上联系还是电话都似乎要说特定的话才能接通人工。网上我用的是 “speak to a representative”，但打电话说这个就没用，以前的按 1 1 2 2 # 也不好使，尝试多次后发现以下流程可用：说"case status" ->问你receipt number, 注意不要给不然就到不了人工客服了，要说"I no longer have access to my receipt number“ (要说清楚，不然有几率会失败)->然后就会转人工告诉你等待时间（周一上午说等90分钟实际等60分钟）。
(2) 直接接到的是tier 1人工客服，tier 2 人工客服比tier 1要权限大一些(参考链接1，参考链接2)，可以跟tier 1礼貌请求"escalate my case to a tier 2 officer"(感谢小红书作者cd777的帖子)， 她们都会先拒绝，但你可以礼貌坚持一下并说明你的情况很严重，然后有几率成功。成功了则是要等tier 2 call back，网上说1-3天，tier 1告诉我的是30天内.....目前还没接到电话。
(3) 个人觉得电话人工客服比网上人工客服要靠谱，态度也更好一些。尝试联系tier 2时，在网上我换到第5个客服才愿帮我提交跟tier 2聊的请求，电话客服第一次就愿意帮我提交了。

最后分享并感谢看到的一些帖子：
(联系议员加急) https://www.1point3acres.com/bbs/thread-509664-1-1.html
(改地址) https://www.1point3acres.com/bbs/thread-780051-1-1.html
(重寄&改地址&usps) 小红书 carol酱 的帖子以及下面评论
(tier 2 officer) 小红书 cd777 的帖子以及下面评论

如果大家有简单地"通关"电话人工客服的办法，欢迎分享！

楼主真是精诚所至金石为开！赞一个，求好运。怎么确定representative是tier 1还是tier 2？

uiucbigfan 发表于 2021-9-15 10:49
楼主真是精诚所至金石为开！赞一个，求好运。怎么确定representative是tier 1还是tier 2？

每次联系人工客服都是先接到tier 1, 要主动跟tier 1的人要求她们才会帮你提交跟tier 2沟通的申请，然后等待tier 2的客服给你回电话/邮件。