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[OPT] 改地址&USCIS人工客服

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AliciaJJ | 显示全部楼层 |阅读模式
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经过110天终于收到EAD卡,先分享一下时间线:

*5月27日网上申请提交;
*8月11日提交改地址申请(AR-11),尽管事先知道改地址很麻烦但因为不可抗力还是改了地址,邮件说Expect a reply by August 25,但其实始终没有收到过回复;
*8月24日OPT申请批准了且开始制卡,8月27日卡制好,8月30日寄出,这个过程我的改地址申请并没有被受理,但当时我并不确定;
*9月2日USPS短信提醒delivered且邮编是旧地址,正准备去取,2小时候又收到短信说被forwarded,以为forwarded到新地址,但实际是被退回USCIS;
*9月6日发现被退回USCIS,9月7日尝试网上联系USCIS人工客服(ask Emma),因为系统里还是旧地址,所以人工客服帮我提交了resend card request并要求寄到新地址(据说叫SMI request);
*之后我的online account里状态再没有更新过,因为13日是我EAD start date也是原本应该入职的日期,只好和公司商量推迟入职;9月8日到13日每天联系人工客服问地址有没有更新以及卡有没有寄出,答案都是没有,卡一直在USCIS等着,客服说重寄要up to 30 days;
*9月13日看了地里和小红书上的经验,决定要做三件事:(1)尝试和tier 2 人工客服聊 (2) 联系学校DSO说明情况看有没有建议 (3) 如果拖太久就联系Senate; 当天做了(1)和(2);最后从电话客服处得知卡上午被寄出但没有tracking number,以及地址当天改成功了(经过33天);
*9月14日联系客服拿到tracking number且当天下午就收到卡了,这时online account里状态还停留在卡被退回。

分享一下联系USCIS人工客服的感想:
(1) 不管是网上联系还是电话都似乎要说特定的话才能接通人工。网上我用的是 “speak to a representative”,但打电话说这个就没用,以前的按 1 1 2 2 # 也不好使,尝试多次后发现以下流程可用:说"case status" ->问你receipt number, 注意不要给不然就到不了人工客服了,要说"I no longer have access to my receipt number“ (要说清楚,不然有几率会失败)->然后就会转人工告诉你等待时间(周一上午说等90分钟实际等60分钟)。
(2) 直接接到的是tier 1人工客服,tier 2 人工客服比tier 1要权限大一些(参考链接1参考链接2),可以跟tier 1礼貌请求"escalate my case to a tier 2 officer"(感谢小红书作者cd777的帖子), 她们都会先拒绝,但你可以礼貌坚持一下并说明你的情况很严重,然后有几率成功。成功了则是要等tier 2 call back,网上说1-3天,tier 1告诉我的是30天内.....目前还没接到电话。
(3) 个人觉得电话人工客服比网上人工客服要靠谱,态度也更好一些。尝试联系tier 2时,在网上我换到第5个客服才愿帮我提交跟tier 2聊的请求,电话客服第一次就愿意帮我提交了。

最后分享并感谢看到的一些帖子:
(联系议员加急) https://www.1point3acres.com/bbs/thread-509664-1-1.html
(改地址) https://www.1point3acres.com/bbs/thread-780051-1-1.html
(重寄&改地址&usps) 小红书 carol酱 的帖子以及下面评论
(tier 2 officer) 小红书 cd777 的帖子以及下面评论

如果大家有简单地"通关"电话人工客服的办法,欢迎分享!

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参与人数 4大米 +4 收起 理由
sissiliv + 1 很有用的信息!
AnonBeaker + 1 很有用的信息!
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uiucbigfan 2021-9-16 01:49:59 | 显示全部楼层
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楼主真是精诚所至金石为开!赞一个,求好运。怎么确定representative是tier 1还是tier 2?
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 楼主| AliciaJJ 2021-9-16 03:28:16 | 显示全部楼层
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uiucbigfan 发表于 2021-9-15 10:49
楼主真是精诚所至金石为开!赞一个,求好运。怎么确定representative是tier 1还是tier 2?

每次联系人工客服都是先接到tier 1, 要主动跟tier 1的人要求她们才会帮你提交跟tier 2沟通的申请,然后等待tier 2的客服给你回电话/邮件。
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