因为Home Depot的问题电器买了两个月还没用上，需要怎么和租客沟通？

说起来这事要气死，Home Depot一生黑，老印technician一生黑。第一次下单电器，半个月不发货，第二次又等了半个月的delivery终于送到了也给安装了（花钱买了HomeDeopt的installation service），结果外包给一家不靠谱的老印，没装好螺丝都没紧，机身脱出来了，好嘛又一番联系（service电话还贼难打通），原先那个老印technician打电话和我约好时间，结果等了一周终于等到预约时间时，老印告诉我来不了因为Home Depot给rebook了（？！）又给book到再下一周！rebook也不告诉我让我傻等一周。这波操作让我两月前买的机子现在都没用上，租客都问了我好几回了，搞得我自己也很不好意思，但一点办法也没有只能又等下周。

这怎么和租客沟通下？租客没有电器用好久了，我也是要被Home Depot气死。

我的经验是：主动跟租客说明问题，不要等他来问你。我也曾经几个月找不到合适的人修理问题，本能会反感交流，而等租客问的时候再聊，别人已经带了埋怨，聊天时很难占据主动，最后不得不降房租安抚了他，直到修好。换租客以后，我学乖了，事能不能办好不由自己决定，但是态度要非常积极，参考海底捞的服务。他们也是能够谅解的，都是人，看你态度好还会网开一面，如果你还能提出一些可行的临时办法就更好。

补充内容 (2021-08-15 02:59 +08:00):
一边主动积极安抚租客，反手回头就对着供货商来回Push，普通客服不行找经理，电话里讲不清楚可以冲店里去，面谈还是有效的多。有些Home Depot的服务人员很Nice，看你人都来了，等了半天，一脸苦逼，会非常积极地帮你重新安排，有个Point Of Contact，之后跟进和追问也容易。

补充内容 (2021-08-15 03:01 +08:00):
不是收银的客服，找里面在每个区域坐着的客服，电器部门那边有很多。

我家Best Buy买的washer和dryer换了两拨人也没给装好，最后我老公一气之下自己装了……lows买的洗碗机等了快四个月才到，永远在delay……我想说，哪儿哪儿都是坑，踩不完的坑

ninecloud 发表于 2021-08-14 11:55:19
我的经验是：主动跟租客说明问题，不要等他来问你。我也曾经几个月找不到合适的人修理问题，本能会反感交流，而等租客问的时候再聊，别人已经带了埋怨，聊天时很难占据主动，最后不得不降房租安抚了他，直到修好。换

谢谢建议😭，好暖心，很实用我去试试！

李宝宝 发表于 2021-08-14 11:53:49
我家Best Buy买的washer和dryer换了两拨人也没给装好，最后我老公一气之下自己装了……lows买的洗碗机等了快四个月才到，永远在delay……我想说，哪儿哪儿都是坑，踩不完的坑

可不嘛，太坑了🙁

看完这个不敢再bestbuy和home depot买东西了…不知道costco的售后服务好不好

看来烙印干活还是不如老墨啊